直播带货销售不达标服务费如何退 - 恩施服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2025)鄂2801民初2117号
审理法院：湖北省恩施市人民法院

二、案件事实及判决结果

恩施某野电商中心（个人独资）与北京某俗文化创意有限公司于2024年8月签订《野仙城市行（淄博站）文旅直播带货协议》，合同期自2024年7月31日至2024年8月31日。协议约定：恩施某野电商中心向北京某俗文化创意有限公司支付5000元服务费用于直播推广；北京某俗文化创意有限公司需在抖音号"野仙"直播间完成4.25万元销售额，达标后收取全额服务费及15%佣金；若未完成销售额，恩施某野电商中心有权要求北京某俗文化创意有限公司在合同结束后7个工作日内按比例退款（计算公式：[1-实际销售额/42500元]×执行服务费），每逾期一日按推广金额的千分之三支付违约滞纳金。

2024年8月16日推广开始后，北京某俗文化创意有限公司仅达成9.9元销售额，应退还服务费4498.84元。合同到期后，恩施某野电商中心多次催款未果，遂诉至法院。

法院判决：北京某俗文化创意有限公司需退还恩施某野电商中心服务费4498.84元，并支付违约滞纳金1424.67元，同时承担案件受理费及公告费450元。

三、企业必须警惕的直播带货法律风险

这个案子看似简单，却暴露了企业在直播合作中最容易踩的"坑"：口头承诺不靠谱，合同条款不明确等于白签！

风险点1：销售目标模糊埋雷
被告只卖了9.9元，却收了5000元服务费，原因就是合同里写清了"未达标必须退费"。但现实中很多企业只写"保ROI"，却不注明具体计算方式和退款规则，最后要钱时才发现——"保ROI"三个字在法律上等于没写！

风险点2：数据统计权责不清
本案中合同明确"以甲方统计为基础，乙方有异议可核对"，才让恩施某野电商中心顺利拿出抖音后台数据当证据。但很多合同只写"按平台数据结算"，结果平台改规则、数据延迟，双方扯皮到法院都不知该信谁。

风险点3：违约成本算错白忙活
原告把违约金算得明明白白（4998.84元×0.3%×95天=1424.67元），法院直接照单全收。但更多企业要么没约定违约金，要么写"按日万分之五"——这种模糊表述法院可能直接不支持！

给企业的3条救命锦囊
✅ 数字必须具体：别写"保销量"，要写"保42500元销售额"；别写"按比例退"，要写清计算公式（像本案[1-实际/目标]×服务费）。
✅ 数据必须留痕：要求服务方提供实时数据后台权限，每天截屏存证，避免"数据丢了"的借口。
✅ 违约必须量化：直接写明"逾期每日按XX元计费"，比写"按银行利率"更易执行。

最要命的是——很多老板觉得"才几万块不值得打官司"，结果被拖到被告失联（像本案需花400元登公告），维权成本反而更高！记住：合同不是签完就锁抽屉，要像查快递一样盯进度。

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