公共场所经营者尽到安全保障义务可免责-武汉侵权责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：侵权责任纠纷
案号：(2025)鄂01民终17124号
审理法院：湖北省武汉市中级人民法院

二、案件事实和判决结果

武汉某下有限公司成立于2008年10月10日，公司主营健身服务、滚轴溜冰，经营地址位于武汉市汉阳区，该溜冰场所内张贴有安全告示、顾客须知、特别提示、小心摔倒等安全提示标识。

2024年4月21日晚19时至20时左右，常某甲与欧某在案涉溜冰场内溜冰，欧某在溜冰过程中转身，与常某甲相撞，致使常某甲受伤。事故发生时，常某甲与欧某均未佩戴护具。常某甲受伤后被送往医院治疗，住院9天，出院诊断为左桡骨远端粉碎性骨折伴尺骨茎突撕脱性骨折。2024年4月22日，欧某向常某甲微信转账5,000元作为医药费。

2025年3月20日，武汉市公安局蔡甸区分局某派出所出具《出警证明》，载明：2024年4月21日22时许，某派出所接110报警，经出警民警到达现场了解，系报警人欧某在汉阳钟家村一家溜冰场溜冰时，与常某甲发生肢体碰撞后，导致常某甲受伤。

2024年11月4日，经司法鉴定，常某甲左腕关节功能丧失25%以上评定为十级伤残；误工时限为180日，护理时限为60日，营养时限为90日。

法院认定常某甲在本案中所受损失合计为160,433.69元。

判决结果：一审法院判决欧某赔偿常某甲76,216.85元，驳回常某甲要求武汉某下有限公司承担责任的诉讼请求。二审法院驳回欧某的上诉，维持原判。

三、案例核心观点

这个看似普通的溜冰场碰撞事件，其实给我们企业经营者敲响了警钟：即使顾客在参加有一定风险的活动时受伤，如果企业能证明自己已尽到安全保障义务，就能避免承担赔偿责任！

为什么武汉某下有限公司能免责？

1. 安全提示"看得见"才是真提示
   溜冰场里贴满了"小心摔倒"、"顾客须知"等安全标识，这些不是摆设，而是关键时刻的"护身符"。法院正是看到这些实实在在的安全提示，才认定企业已尽到告知义务。如果你的企业也有类似场所，安全标识不能贴在角落里积灰，要放在顾客一眼就能看到的地方。

2. "自甘风险"不等于企业完全甩手不管
   很多人以为，像溜冰、攀岩这类有风险的运动，顾客自己参加就等于"出了事自己负责"。其实法律不是这么规定的！本案中，法院明确表示：即使属于"自甘风险"的活动，如果企业完全没有采取任何安全措施，仍然要承担责任。但武汉某下有限公司通过张贴安全标识，证明了自己已经做了该做的事。

3. 顾客也有自我保护义务
   法院认为，常某甲自己没戴护具就去溜冰，也有过错，所以要自己承担一半损失。对企业来说，这提醒我们：要明确告知顾客必须遵守的安全规则，比如必须佩戴护具，否则发生事故时顾客自己也要担责。

给企业的3个实用建议：

1. 安全标识要"用心贴"
   不要随便贴个"小心地滑"就完事。标识要醒目、内容要具体，比如"溜冰必须佩戴护具，违者禁止入场"。最好拍照留存，证明你确实做了这些工作。

2. 安全措施要"真实施"
   光贴标识不够，还要有实际行动。比如溜冰场应该准备足够的护具，安排工作人员检查顾客是否佩戴；游泳池要有救生员在场。这些细节才是法院判断你是否尽责的关键。

3. 事故发生后要"留证据"
   本案中欧某要求调取监控，但派出所没能提供。如果你的企业有监控，一定要定期备份保存。同时，事故发生后要立即记录现场情况，让目击者写个简单说明，这些都可能成为日后免责的关键证据。

记住：安全不是为了应付检查，而是为了保护你的企业不被一场意外拖垮。一次看似小的事故，可能带来十几万甚至几十万的赔偿，而做好日常安全防护，成本却低得多。

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