银行柜员失误多存钱客户必须返还-庐江不当得利纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：不当得利纠纷

案号：(2021)皖0124民初4396号

审理法院：安徽省庐江县人民法院

二、案件事实与判决结果

2021年2月6日，白某到安徽庐某农村商业银行股份有限公司所属的黄屯支行办理现金存款业务，由黄屯支行柜员许瑞翔为其办理。在存款业务办理过程中，许瑞翔实际收到白某交付的现金数额95000元，但在将该金额款项存入白某62×××73银行卡时，错误的将金额打印成105000元，使得白某该银行卡金额多存入了10000元。安徽庐某农村商业银行股份有限公司发现后，多次向白某追要该10000元，并为此也向xx机关报案处理均未果，因而成讼。

案件审理过程中，安徽庐某农村商业银行股份有限公司向法院提出鉴定申请，要求对事发当日业务办理的监控录像进行鉴定。2021年4月30日，安徽明德司法鉴定所作出司法鉴定意见书，鉴定意见为：检材视频未发现经过加工处理；检材视频中当事人办理业务时实际发生的现金纸币数量应为950张，即检材视频中实际发生的现金纸币均为100元面值时，其金额应为95000元。

法院判决白某于判决生效后十日内返还安徽庐某农村商业银行股份有限公司10000元及利息（按同期银行贷款利率自2021年2月7日计算至实际返还日）；同时赔偿银行因本案支出的法律咨询及服务费2000元、鉴定费4200元，合计6200元。

三、企业法律风险防范要点

这个看似简单的银行存钱案例，实际上揭示了企业日常经营中一个非常普遍且容易被忽视的法律风险——操作失误导致的财产损失如何追回。

很多企业负责人可能会想："明明是银行柜员的错误，为什么最后客户还是要赔钱？"其实法院判决的逻辑非常清晰：当一个人没有合法理由获得了本不该属于他的利益，而另一个人因此遭受了损失，这就是法律上的"不当得利"。

对企业来说，这个案例有三个关键启示：

1. 操作流程规范至关重要
   银行柜员少点了一捆钱就导致上万元损失，还额外花了6000多元打官司。企业日常业务中，无论是收付款、发货、签合同，都必须建立双重核验机制。比如财务部门可以实行"经办-复核"双人制，重要交易要求客户书面确认金额，这样能避免90%以上的操作失误。

2. 证据保留要全面及时
   本案中银行能胜诉的关键是保存了完整的监控录像并及时做了司法鉴定。企业日常经营中要养成"留痕"习惯：交易过程录音录像、重要沟通保留书面记录、系统操作日志定期备份。我曾处理过一个案例，一家公司因为没保存好聊天记录，明明多发货给客户却要不回货款。

3. 发现错误要快速行动
   银行在发现错误当天就找客户沟通，第二天又上门确认，这种"第一时间"的反应很专业。企业发现操作失误后，应在24小时内固定证据、通知对方，拖延越久越难追回。记住：法律只保护积极主张权利的人。

特别提醒服务行业企业：前台收银、客服接待等岗位最容易发生类似失误。建议每周进行"操作风险点"排查，比如检查收银系统是否有金额确认弹窗、大额交易是否强制要求客户签字确认等。一个小的流程改进，可能避免数万元的损失。

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