汽修企业未获客户书面确认维修费用将难以追讨-济源修理合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：修理合同纠纷
案号：(2025)豫9001民再6号
审理法院：河南省济源市人民法院

二、案件事实及判决结果

2022年9月15日，杨某添加济源市某汽车服务公司工作人员尹方方为微信好友，此系双方第一次联系。2022年9月17日，杨某将其的奥迪A6轿车（车牌号豫A5MT）送到济源市某汽车服务公司处维修；2022年9月23日，尹方方与杨某在微信上沟通修车事宜；2022年9月26日，尹方方将豫A5MT配件价格表（价格总计为18535元）发送给杨某，双方约定涡轮增压器先不更换，后济源市某汽车服务公司开始维修车辆，并给杨某发送多张车辆维修照片；2022年9月30日，杨某向济源市某汽车服务公司支付维修费9000元，之后将车辆开走；济源市某汽车服务公司称当天向杨某出示过车辆维修结算单，但杨某予以否认，结算单中杨某也未签字。

2023年2月13日，杨某又将该奥迪A6轿车送到济源市某汽车服务公司维修。尹方方通过微信向杨某发送结算单，说明本次维修费用890元，折后750元。后杨某将车辆开走。此后自2023年8月，双方通过微信持续联系，尹方方多次问杨某：回来没有？什么时候把车开过来？把车开过来，叫师傅赶紧给修好...2023年9月13日，济源市某汽车服务公司员工李哲生在汤帝路与周园路交叉口与杨某偶遇，双方因修车纠纷发生推搡，期间杨某手机掉落地上。后济源市公安局济水派出所出警处置，双方自行协商解决，同意以第二次的维修费折抵杨某的手机维修费。

法院判决结果：一审法院再审判决撤销原判，驳回济源市某汽车服务公司的全部诉讼请求，由该公司承担全部诉讼费用。二审法院维持原判。

三、核心观点与企业法律风险防范

这个案例看似简单，实则给所有汽修企业敲响了警钟：口头约定再充分，不如白纸黑字一签字。很多老板觉得"客户都把车开走了，钱也付了部分，肯定没问题"，但本案告诉我们：没有书面确认，到头来可能"竹篮打水一场空"。

具体来看三个致命漏洞：

1. "首次合作无手续"陷阱：杨某和汽修公司是第一次打交道，支付9000元后直接把车开走，双方没有任何书面确认。法院认为这"视为双方对维修车辆一事已达成一致意见并履行完毕"。现实很残酷——客户把车开走不等于认可全部费用，但在法律上却可能被推定为"交易完成"。

2. "微信沟通不等于确认"误区：虽然汽修公司多次在微信发送维修照片和价格表，杨某也回复了"OK""好的"，但法院指出关键问题：没有明确的费用结算确认。当杨某说"有些地方没必要换就不换了"，公司却没要求他书面确认最终价格，导致后期说不清到底该收多少钱。

3. "走保险"的致命伤：更糟糕的是，汽修公司承认曾打算让客户"走保险理赔"充抵剩余费用。法院直接认定这种行为"扰乱保险市场秩序，有损社会公共利益"，连诉讼保护都不给！实践中很多汽修厂为拉生意承诺"可以走保险"，殊不知这已涉嫌保险欺诈，一旦被发现，不仅拿不到钱，还可能被行政处罚。

给汽修企业的三条救命建议：
✅ 签字确认不能省：无论熟客生客，维修前必须让客户在《维修项目确认单》上签字。哪怕客户说"微信确认就行"，也要坚持纸质单据——微信记录可能被删，但签字单子跑不掉。

✅ 价格确认要明确：当客户对报价有异议（如本案中杨某说"太贵了"），必须重新制作《变更维修项目确认书》，列明删减项目和最终价格，双方签字后再施工。别怕麻烦，省这点时间可能赔掉上万元。

✅ 远离"保险套路"：坚决不参与"虚增维修项目走保险"等操作。如果客户主动提，要明确告知"按实际维修开具发票，保险理赔是您和保险公司的事"。看似少做一单生意，实则守住企业生命线。

最后提醒：本案中汽修公司败诉的根本原因不是"客户赖账"，而是证据链断裂。从法律角度看，没签字=没发生；没记录=没说过。别等打官司时才后悔"当时明明说好了"，法律只认"白纸黑字"。

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