合同服务费收取必须明确告知，企业勿因模糊收费惹上欺诈官司-襄阳合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：合同纠纷
案号：(2025)鄂0691民初2676号
审理法院：湖北省襄阳高新技术产业开发区人民法院

二、案件事实并告知法院的判决结果

2023年12月20日，李某沐杨与襄阳长某有限公司签订《代理购车协议》，约定由襄阳长某有限公司为李某沐杨代购一辆奔驰G500，外观白色、内饰红色，指导价189.2万元，成交价230万。襄阳长某有限公司出具的车价明细表载明：车价215.73万元、贷款167万元、首付车款487300元、车购税195843元、服务费16700元、保险28000元、上牌物流费3500元，首付款合计731373元，优惠后233.6万元全包。

2024年1月23日，李某沐杨与湖北泰某有限公司签订《汽车消费综合服务合同》，约定李某沐杨为了更好的使湖北泰某有限公司提供服务，自愿缴纳247867元服务费。李某沐杨及其父亲在甲方处签名并手写备注"甲方对本合同的所有条款及填写的内容已认真阅读并完全理解、接受"，湖北泰某有限公司在乙方处加盖公章。同日，李某沐杨与母亲黄某喜共同签署《客户告知确认书》，确认"本人李某沐杨与黄某喜共同向乙方汽车销售服务公司所签订的综合服务合同申请共同担保，特别申明：其中综合服务费（含居间费）247867元在我放款本金中先期扣除……"，"247867"为手写，李某沐杨在申请人处签名。

2024年1月29日，李某沐杨及母亲黄某喜分别与湖北荆州某行签订《个人借款合同》，主要约定：分别向湖北荆州某行借款99万元，借款期限36个月，借款利率5.88%。

李某沐杨认为襄阳长某有限公司与湖北泰某有限公司恶意串通、隐瞒事实、告知虚假，导致其一次购车支付二次购车服务费264567元，要求襄阳长某有限公司支付欺诈赔偿款297867元。

法院最终判决驳回了李某沐杨的全部诉讼请求，认定李某沐杨未能证明签订合同时存在欺诈行为，也未能证明襄阳长某有限公司与湖北泰某有限公司存在恶意串通。

三、案例核心观点及企业法律风险防范

这个案子看似是消费者维权，实则给所有企业敲响了警钟：服务费收取不规范，分分钟被认定为欺诈！

为什么法院不支持消费者的欺诈赔偿请求？关键点有三个：

第一，服务费金额是"手写"而非"打印"。
法院特别强调，合同上"247867"这个服务费金额是手写的，不是预先打印好的格式条款。这证明这个金额是双方协商一致的，而不是企业单方面强加给消费者的。如果是打印的固定金额，就可能被认定为"格式条款"，消费者可以主张无效。

第二，有视频证据证明客户"知情"。
企业提供了李某沐杨和他母亲朗读《客户告知确认书》的视频，直接证明客户知道要交这笔服务费。这是最关键的证据！没有这个视频，仅靠合同签字，企业很可能就要吃大亏了。

第三，消费者无法证明"空白合同"。
李某沐杨说签的是空白合同，但拿不出证据。而企业提供的合同上服务费金额是手写的，明显不是空白。企业完胜！

对企业来说，这个案例简直是"教科书级"的风险防范指南：

1. 服务费必须"手写"标明
不要把服务费金额打印在合同上！一定要让客户或业务员现场手写金额。这样就能避免被认定为"格式条款"，也能证明是双方真实意思表示。特别是大额服务费，更要手写确认。

2. 签合同过程必须"全程录像"
像本案中企业提供的朗读视频，就是"救命稻草"！现在手机都能录像，签重要合同时，用手机录个2-3分钟的客户确认视频，成本几乎为零，但关键时刻能省去百万赔偿。

3. 服务项目必须"分清楚"
本案中最大的陷阱是：消费者以为只交一次服务费，结果发现交了两次（16700元和247867元）。企业一定要在合同中明确区分"购车服务费"和"贷款服务费"，最好用不同合同、不同公司主体来操作，避免消费者误以为是重复收费。

4. 遇到质疑必须"及时解释"
如果客户对服务费有疑问，一定要当场书面解释清楚，并让客户签字确认"已充分理解"。像本案中的手写备注"甲方对本合同的所有条款及填写的内容已认真阅读并完全理解、接受"，就是绝佳的自我保护。

特别提醒：根据《消费者权益保护法》，如果被认定为欺诈，企业要赔偿三倍损失！本案中消费者主张的29万多赔偿，差点就成立了。现在很多年轻人法律意识很强，稍有不慎，企业就可能面临巨额赔偿。

企业老板们，别再把合同当形式了！一份规范的合同能让你避免百万损失，一份马虎的合同可能让你赔得倾家荡产。签合同不是走过场，而是企业最重要的风险防火墙。

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