预付卡消费者可解除合同但企业不能设 霸王条款 -襄阳娱乐服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：娱乐服务合同纠纷
案号：(2025)鄂0691民初4182号
审理法院：湖北省襄阳高新技术产业开发区人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年8月25日，程某通过抖音平台支付200元购买襄阳某体育管理有限公司体验券，其中100元系定金，另100元兑换6次体验券。2024年9月15日，程某作为会籍申请人与襄阳某体育管理有限公司签订《会员协议》（编号为00649）一份，约定："会籍卡种：100次，会籍费用：2680元，备注：定金0004639换6次，四年有效期"。程某于签约当日支付会籍费2680元。同日，双方另签订《会员协议》（编号为00565）一份，约定："会籍卡种：升级50次，会籍费用：1340元，备注：原合同编号00****100次升级150次，因妻子怀孕（产检报告）五年有效期"。程某于签约当日支付会籍费1340元，以上合计4020元，加上定金100元，程某共支付4120元。协议签订后，程某未办理开卡手续，仅使用2次体验券，后程某认为襄阳某体育管理有限公司未达"恒温游泳，奥运场馆"宣传标准，违背价格承诺为由，要求退款无果，引起本案诉讼。

另查明，襄阳某体育管理有限公司于2024年7月31日注册成立，2024年8月处于预售阶段，场馆未完工，2024年10月7日试运营，同年11月初正式营业。

法院最终判决：1.确认程某与襄阳某体育管理有限公司签订的两份《会员协议》于2025年4月8日解除；2.襄阳某体育管理有限公司退还程某服务费3700元；3.驳回程某其他诉讼请求。

三、企业必须知道的3个关键风险点

这个"4120元游泳卡退费案"看似简单，却暴露了企业做预付卡生意时最容易踩的3个大坑，看完能帮您省下大笔冤枉钱：

第一坑：以为"高额违约金"能锁住客户，其实法院根本不认账！
襄阳某体育公司辩称要扣39%销售提成或30%违约金，结果法院直接驳回："企业自定条款对消费者无约束力"。现实中很多健身房、理发店在合同里写"退卡扣50%"，以为这样能吓住客户，但根据《民法典》第496条，这种单方面加重消费者责任的"霸王条款"就是废纸一张！企业真想设违约金，得按实际损失算（比如场地费、人工费），像本案法院只扣了420元合理成本，既保护企业又不坑客户，这才是聪明做法。

第二坑：销售员"随口承诺"=企业背锅，但企业却拿不出证据！
程某说业务员承诺"办卡就是历史最低价"，公司喊冤却拿不出反驳证据。现在短视频平台推广盛行，销售员为冲业绩经常夸大宣传（比如"奥运标准泳池"），但企业既没统一话术培训，又没留存推广记录，出事只能认栽。记住：消费者说"你承诺过XXX"时，企业负有举证责任！建议企业做到三点：①所有宣传素材法务审核 ②销售话术标准化 ③抖音/微信聊天记录定期备份。

第三坑：预售期隐瞒"场馆未建好"，小心变成欺诈！
本案企业聪明在哪儿？明明2024年8月还在预售、场馆没完工，但合同里写得明明白白，法院认定"已告知情况"。反观有些企业，明知游泳池要半年后才建好，却宣传"即买即用"，这就涉嫌欺诈——消费者不仅能退钱，还能要求3倍赔偿！尤其做预付卡生意，务必在合同首页用加粗字体写清："本店将于XX年XX月开业，具体以实际通知为准"，别为抢客户埋雷。

给企业的救命锦囊

1. 退费规则要"温柔"：参考本案，设置阶梯式退费（比如未开卡退90%，用过1次退80%），比"不退不换"更得人心
2. 合同别玩文字游戏：把"30%违约金"改成"扣除已发生的合理成本"，附上成本明细（场地租金占比XX%、人工费占比XX%）
3. 预售期做"透明人"：抖音直播间别只喊"限时优惠"，多拍施工现场视频，让消费者知道"现在买是为未来服务"

最近有家健身房找我们救急：300多名会员集体退卡，就因合同写了"退卡扣70%"被市场监管局罚了20万。其实只要把违约金降到15%，再赠送2节私教课，90%的客户就愿意转卡——法律风险防范不是成本，而是最好的营销投资！

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