企业索赔产品质量损失必须提供完整证据链-黄冈合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：合同纠纷
案号：(2025)鄂1102民初2016号
审理法院：湖北省黄冈市黄州区人民法院

二、案件事实与判决结果

2019年4月，黄冈某工贸集团有限公司（以下简称"某工贸公司"）与湖北某物流有限公司（以下简称"某物流公司"）签订《粉煤灰供应合同》，约定某物流公司向某工贸公司提供粉煤灰用于混凝土生产，合同有效期自2019年4月至2021年4月。2021年3月，湖北某建设集团黄冈某园项目部向某工贸公司反映，其使用的混凝土存在质量问题。某工贸公司送检后认为粉煤灰在细度、密度、强度活性指数上不符合标准，导致项目部扣减货款60万元。此前，双方曾因货款问题发生诉讼，2024年8月经黄冈市中级人民法院调解结案，约定"双方就此纠纷一次性了结，不再另行诉讼"。现某工贸公司就粉煤灰质量问题造成的60万元损失向法院起诉索赔。

法院经审理后认为：工程联系单中扣款原因是"混凝土结构成型观感达不到碧桂园检查标准"，未明确指向粉煤灰质量问题；某工贸公司无法证明送检样品与某物流公司供应的是同一批次；合同约定"现场验样和抽样结合"，但某工贸公司已确认收货且未在合理期间内提出质量异议。最终，法院驳回某工贸公司的全部诉讼请求，案件受理费和保全费共8420元由其自行承担。

三、企业如何防范产品质量索赔风险？

这个案例像一面镜子，照出了很多企业容易踩的"证据坑"。某工贸公司明明损失了60万元，却因证据不足败诉，实在可惜！作为企业法律顾问，我总结了三个关键风险点，帮您避开类似陷阱：

1. 别让"我以为"毁掉您的索赔权
合同约定"现场验样和抽样结合，发现问题可拒收"，但某工贸公司收货时没发现问题，事后才发现质量问题。法律明确规定：买方应在合理期间内（合同有约定按约定，无约定一般不超过2年）通知卖方质量问题，否则视为产品合格。就像网购收到坏果子，3天内不拍照反馈，平台可能不认账！
→ 企业行动指南：

• 收货时当场验货，发现问题立即书面通知对方（微信、邮件都算数）
• 合同务必约定明确的检验期限（如"7日内"），避免"合理期间"这种模糊表述
• 保存验货视频、双方签字的样品封存记录（本案中取样时对方代表不在场，直接导致证据无效）

2. 证据链要像"拼图"一样完整
某工贸公司最致命的问题是：无法证明"扣款60万=粉煤灰质量问题"。工程联系单写的是"混凝土观感不达标"，可能是施工问题、水泥问题或其他原因，但企业没做因果关系鉴定。就像医生开药必须确诊病因，法院判赔也必须看到"质量问题→损失"的完整链条。
→ 企业行动指南：

• 发现问题后，第一时间三方见证取样（买卖双方+第三方检测机构）
• 要求客户出具明确指向供应商责任的书面证明（例如"因XX公司粉煤灰导致混凝土强度不足"）
• 保留从原料到成品的全流程记录：某物流公司送货单、某工贸公司生产记录、混凝土检测报告、客户扣款通知，形成完整证据链

3. 别把调解当"免责金牌"
此前货款纠纷经法院调解结案，约定"不再另行诉讼"。虽然本案是新诉（索赔损失而非拒付货款），但若调解书写明"所有纠纷一次性解决"，企业可能彻底丧失索赔权。就像签离职协议时写"所有补偿已结清"，后续就不能再要加班费。
→ 企业行动指南：

• 调解/和解协议必须明确责任范围（例如写明"仅针对货款支付，质量问题另行处理"）
• 遇到质量问题优先发书面函件固定证据，再谈调解，避免"边退货边取样"这种逻辑矛盾的操作

总结一句话：产品质量索赔不是"我觉得有问题"就能赢，而是"我有证据链证明问题+因果+损失"才能赢！建议企业建立"收货三步法"：当场验货→问题书面通知→三方封样送检。看似多花10分钟，关键时刻能省60万！

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