维修时手机屏幕损坏谁来赔？法院判双方各担一半责任-鄂州服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2024)鄂0704民初5941号
审理法院：湖北省鄂州市鄂城区人民法院

二、案件事实及判决结果

某通信分公司是华为官方授权的售后服务商。2024年7月14日，吴某因为自己的华为MATEXS手机屏幕折叠卡扣卡不紧，就把手机拿到某通信分公司处。某通信分公司的维修工程师检测后，认为需要更换后盖，吴某同意预定并更换。7月15日下午，某通信分公司通知吴某到店维修。7月16日上午，吴某前往某通信分公司某丙店更换手机后盖。到店后，某丙店接待人员将吴某的手机交给维修人员，维修人员进行检测操作，大约十分钟后，手机屏幕突然出现花屏闪屏。吴某坚持手机交给维修人员时屏幕完好，是某通信分公司操作不当导致损坏，要求对方赔偿。某通信分公司则认为手机屏幕之前被更换过（吴某庭审中承认一周前在武汉某丙店花2200元换过柔性屏），损坏与维修无关，自己不该赔钱。双方协商无果，吴某报了警，又向华为客服和12315投诉，但都没解决，最后告上法院。

法院判决结果很简单：某通信分公司赔偿吴某1100元（屏幕损失2200元的一半），驳回吴某其他要求。案件受理费25元也由某通信分公司承担。

三、核心风险提示：维修服务中别让“说不清”变成“要赔钱”

这个案子看着小，但给所有做维修服务的企业提了个醒：顾客的东西在你手里出问题，如果原因说不清，法院很可能让你“各赔一半”。为什么呢？

• 关键问题出在“证据空白”：吴某说手机交进来时屏幕好好的，某通信分公司说屏幕早被换过、和我无关。可双方都没拿出硬证据——比如维修前没拍照记录手机状态，也没让顾客签字确认“屏幕已有问题”。结果法院一查，原因搞不清，只能按“公平原则”各打五十大板。
• 对企业的真实风险：很多维修店觉得“我又没拆机，肯定不关我事”，但法律上，东西一旦交到你手里，你就得证明自己没搞坏它。就像你借朋友手机玩，摔了却说“不是我弄的”，朋友不信？最后可能你还得掏一半钱。企业如果总靠口头解释，不出示维修前的检查记录，一出事就容易被动。

企业怎么防住这个坑？记住三招：

1. “先拍照，再签字”：顾客送修时，当场检查物品，重点拍视频或照片（比如手机屏幕是否完好、有无旧伤），让顾客在单子上写“已确认当前状态”并签字。这花不了1分钟，但能堵住90%的纠纷。
2. “旧伤提前说”：如果发现物品之前修过（比如吴某的手机屏是武汉某丙店换的），立刻书面告知顾客：“此部件非原厂，维修中可能出现风险”，并让对方签字确认。别怕顾客嫌烦——真出事时，这份签字就是你的“护身符”。
3. “小纠纷别硬扛”：像本案报警、找12315，企业全程没留书面记录。遇到争议，第一时间整理时间线、监控录像，主动和顾客协商小额补偿（比如200元），往往比上法庭省十倍钱。

很多老板觉得“我干了十年维修从没出事”，但一次纠纷可能赔掉半年利润。法律不看你“有没有心”，只看你“有没有证”。把维修前的检查做成标准流程，比事后打官司划算一万倍。

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