商场积水致顾客摔倒企业需担责-广德违反安全保障义务责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2025)皖1882民初2045号
审理法院：安徽省广德市人民法院

二、案件事实与判决结果

案件事实：
2024年8月9日9时40分许，原告王某在被告广德某商业有限公司处购买水果，在步行前往称重摊位称重过程中，因被告称重摊位附近处有积水，原告行至该处不慎踩到积水导致突然摔倒受伤。原告伤后被送往广德市人民医院治疗，经诊断为尺骨茎突骨折伴桡骨远端骨折，在该院进行保守治疗，原告本人支付医疗费2070元。2024年12月16日，安徽德宁司法鉴定所出具司法鉴定意见书，认定被鉴定人王某构成十级伤残，伤后误工期为120日、护理期为60日、营养期为90日，原告支付鉴定费1430元。原告事故发生前在安徽某合科技股份有限公司上班，从事保洁和后厨工作，月工资为3500元。

判决结果：
法院认定商场未及时清理积水，需承担80%的赔偿责任，判决广德某商业有限公司赔偿王某80358.9元；王某因自身未注意观察地面情况，承担20%的责任。

三、企业法律风险防范指南：别让"小水渍"变成"大麻烦"

这起案件看似简单——商场地上一点积水，顾客滑倒摔伤，但背后却藏着企业最容易忽视的"安全陷阱"。作为企业法律顾问，我经常遇到类似咨询："地上有水顾客自己没看见，凭什么要我们赔钱？" 这个判决给出了明确答案：

1. "安全保障义务"不是口号，而是真金白银的责任

商场、超市、餐厅等公共场所的经营者，法律上被称为"安全保障义务人"。这意味着：

• 您必须主动排查隐患（比如积水、油污、松动的地砖）
• 发现问题必须立即处理（不能等"反正没出事"）
• 临时措施要到位（比如放置"小心地滑"警示牌）

本案关键点： 商场称重区是高频活动区域，积水极易导致摔倒，但企业未及时清理，也未设置警示标识，直接被认定"未尽到安全保障义务"。法院明确表示："经营者不能以'顾客自己没注意'为由推卸责任"。

2. 顾客也有责任？没错！但企业永远是"大头"

判决中王某自己承担了20%责任，因为他走路时未观察地面。但请注意：

• 企业责任比例通常高达70%-90%（本案80%已算对顾客很"宽容"）
• 即使顾客穿高跟鞋、玩手机摔倒，企业仍需先证明"已尽到充分提醒义务"

企业自保口诀： "勤巡查、快处理、留证据"

• 每2小时巡查一次易湿滑区域（尤其是雨天/清洁后）
• 发现积水3分钟内清理并拍照留存
• 在监控盲区加装警示牌（保留采购记录和摆放照片）

3. 赔偿金额远超想象！别只算"医药费"

本案王某仅自付2070元医疗费，但最终获赔8万多元！因为赔偿包括：

• 伤残赔偿金（十级伤残≈13年收入×10%，本案6.4万元）
• 误工费（即使退休人员从事兼职也需赔偿）
• 精神抚慰金（5000元起，无需发票）
• 鉴定费+交通费（即使没票据也会酌情支持）

风险提示： 如果顾客伤势更重（如骨折需手术），赔偿可能突破20万元！

4. 企业该怎么做？3个零成本动作防风险

① "黄金5分钟"响应机制
地面有水？清洁工必须5分钟内到场处理，店长同步检查——比事后赔钱便宜一万倍！
② 监控视频多存30天
本案法院参考了监控录像。建议监控保存期从常规的15天延长至30天（存储成本≈1杯咖啡钱）。
③ 员工培训重点改三句
× 错误话术："你自己没看路怪谁？"
✓ 正确话术："对不起让您受伤了！我马上叫保洁处理，先帮您叫120。"（及时救助可减责）

征和律师提醒： 90%的类似案件，企业只要做好"日常巡查记录"就能胜诉。我们为企业提供极高的性价比法律顾问服务，特别推出先试用满意后付款模式——首月0费用体验风险排查、合同审核、员工培训等全套服务，用实效说话！与其事后花8万赔偿，不如每月几百元把风险挡在门外。

本文依据2026年3月2日现行法律撰写
征和律师事务所企业法律风险研究中心 出品