汽车销售中承诺 包牌包税 却不履行将被法院判令退款 - 随州买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)鄂1303民初1127号
审理法院：湖北省随州市曾都区人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年7月30日，代某（买方）与随州某汽车销售服务有限公司（卖方）签订《新乘用车买卖合同》，主要内容为：品牌名称MG5，车辆型号1.5青春豪华版，颜色白，单价7.28万元；付款方式为签订合同之日交付定金22800元；违约责任中约定"72800落地，包牌包税包保险，赠送全车太阳膜、脚垫，分期两年免息"。代某当即向随州某汽车销售服务有限公司支付22800元，并办理了车辆贷款，但该公司并未交付车辆配备的合格证及备用车钥匙。后代某认为该公司欺骗、隐瞒事实，并不办理车牌，致使车辆无法使用。

另查明，案涉车辆制造年月是：2023-12。《随州某汽车销售有限公司报价单》显示，"姓名梅姐，联系方式17386564891，价格82900元，优惠18000元，优惠后价格64900元。车辆价格64900元，首付金额14900元（10000元），贷款价格50000元，贷款期限24期，月供2083元，服务费2000元，上牌抵解押500元，保险预算5750元，费用合计26950元"，在该报价单还有"72800"字样。2024年7月31日，购买保险花费3745.24元。

法院判决：一、随州某汽车销售服务有限公司于判决生效之日起十日内向代某返还收取的包牌包税费用，以及全车太阳膜、脚垫的费用共计9054.76元；二、随州某汽车销售服务有限公司于判决生效之日起十日内向代某交付车辆手续原件（如购车发票、合格证等）和车钥匙；三、驳回代某的其他诉讼请求。

三、企业法律风险防范要点

这起案件看似是简单的汽车买卖纠纷，实则揭示了企业在销售过程中普遍存在的法律风险。作为企业法律顾问，我想用"大白话"告诉各位老板：您承诺了什么，就得兑现什么！

风险点一：口头承诺与书面合同不一致

本案中，销售人员口头承诺"4.99万"特价车，却未明确说明是手动挡，也未告知店里没有现车。签订合同时，又以"中配车"名义签订6万元合同，却未向消费者清晰解释配置差异。很多企业习惯用"先成交再说"的销售策略，口头承诺各种优惠和服务，但合同中却不明确写明，结果一出问题，法院只认白纸黑字的合同。

防范建议：所有口头承诺必须写入合同！特别是"包牌包税包保险"这类打包服务，一定要明确列出包含哪些具体项目、服务标准和完成时限。不要以为"客户明白就行"，法律只认书面证据。

风险点二：收费与服务不匹配

本案中，企业收取了12800元的"包牌包税包保险"费用，却只买了3745.24元的保险，既没上牌也没交税，更别说赠送太阳膜和脚垫了。这就像餐馆收了你"套餐费"，却只给你上了一道菜——明显违约！

防范建议：收多少钱，办多少事。如果提供打包服务，务必建立收费与服务的对应清单。建议企业设立"服务交付确认单"，每完成一项服务就让客户签字确认，避免"说不清"的纠纷。

风险点三：关键手续交付不全

车辆销售中，合格证、发票、备用车钥匙是车辆能上路的基本条件。本案企业连这些基本手续都没给客户，导致车辆成了"不能开的铁壳子"。很多企业觉得"晚点给没关系"，却不知这已构成根本违约。

防范建议：建立"交车必备清单"，把合格证、发票、钥匙等列为必须交付项，并在合同中明确交付时间。销售流程中设置"手续齐全"检查点，避免销售员为抢业绩忽略基本义务。

风险点四：库存车销售隐瞒关键信息

本案车辆是2023年12月生产的库存车，销售人员却告诉客户是"2024年3-5月"的新车。隐瞒库存车信息是汽车行业常见问题，但法律上这属于欺诈性隐瞒，可能面临三倍赔偿风险。

防范建议：如实告知车辆生产日期。如果确实是库存车，可主动说明并给予适当补偿（如延长保修），比事后扯皮强得多。记住：诚信是最好的营销！

给企业管理者的特别提醒：

1. 销售人员的口头承诺=公司承诺，必须规范话术
2. "包X包X"类打包服务最容易出事，务必细化到具体项目
3. 交付手续不全=没完成销售，别以为收了钱就万事大吉
4. 面对客户投诉，积极解决比"你去告我吧"聪明得多

企业经营中，小疏忽可能酿成大损失。本案中，一家汽车销售公司因几千元的"小问题"被诉至法院，不仅赔钱，还赔上了企业信誉。在法律面前，"我以为"不是借口，"我忘了"不是理由，只有规范经营才能行稳致远。

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