物业服务有瑕疵业主仍需缴费，但物业可酌情减免 - 无为物业服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：物业服务合同纠纷
案号：(2024)皖0225民初5384号
审理法院：安徽省无为市人民法院

二、介绍案件事实并告知法院判决结果
被告王某在某花园小区拥有一套商品房（面积129.86平方米），原告无为市某公司作为该小区的物业公司，分别于2020年12月23日和2022年12月28日与小区业主委员会筹备组签订了《某花园物业服务合同》。合同约定物业费收费标准为每月每平方米0.9元。王某自2022年1月1日至2023年12月31日未支付物业费，累计拖欠2804元。王某辩称，其车辆在小区内被剐蹭，修车花费700元，且物业在调取监控时处理不及时，导致无法查明事故，因此要求减免部分物业费。

法院判决：王某需向无为市某公司支付物业费2524元（原拖欠金额2804元减免280元），同时驳回无为市某公司其他诉讼请求。

三、简单地论述案例的核心观点，以达到提示企业注意法律风险的目的
这个案子的核心就一句话：物业服务有瑕疵，业主不能单方面拒交物业费，但物业如果服务不到位，法院可能让业主少交点钱。 很多物业公司以为只要签了合同，业主就必须全额交费，但这个判决提醒我们：服务态度和质量直接关系到“钱袋子”。

为什么这么说？王某拖着不交费，理由很常见——车被刮了、物业不帮忙查监控。法院没支持他减免700元的要求，因为王某没证据证明车损是物业疏忽造成的（比如监控坏了或保安失职）。但法院也没让王某全额交，因为物业在环境卫生、设备维修、小区秩序这些基本服务上确实“打折扣”了，比如垃圾清理不及时、路灯坏了修得慢。法院一合计，直接砍掉280元——相当于告诉物业：服务差，钱就少赚点！

对企业来说，这案子敲响了警钟：

1. 别把合同当“免死金牌”：签了物业服务合同不等于高枕无忧。如果服务缩水（比如保洁频次不够、维修拖沓），业主一投诉，法院可能按比例减免费用。就像这次，物业费从2804元降到2524元，表面看只少280元，但要是多个业主效仿，损失就大了。
2. 服务过程要“留痕”：王某说车被刮，物业拿不出监控证据，结果法院不认账。企业平时得养成习惯：维修记录、清洁打卡、业主投诉处理都要拍照或写台账。万一闹纠纷，这些就是“护身符”。比如，监控坏了当天就贴告示并报修，比事后扯皮强百倍。
3. 小问题别拖成大麻烦：王某2023年主动想交费，物业却“不搭理”，还让他去报警。这态度太伤感情！企业遇到业主质疑，第一时间上门沟通、解决问题。一辆车剐蹭可能只涉及700元，但冷处理会激化矛盾，最后物业费收不齐，还搭上诉讼费。

记住：物业不是“收钱机器”，而是“服务管家”。把小区当自己家管——路灯亮不亮、垃圾清不清、业主找不找得到人，这些小事做扎实了，业主自然愿意交费。省下打官司的功夫，多花点心思在服务上，才是稳赚不赔的买卖！