企业不能以客户未回款为由扣除离职销售人员提成-无为劳动争议案例解读

一、案例检索信息

案由：劳动争议
案号：(2021)皖02民终3291号
审理法院：安徽省芜湖市中级人民法院

二、案件事实与判决结果

程某于2017年12月13日入职安徽某慈健康管理有限公司无为分公司从事销售工作，工资构成为基本工资+业务提成，业务提成根据业务单位回款额核算发放70%，另30%到年终发放。由两名销售人员共同参与，个人具体发放比例由两名销售人员自行商定。双方签订了的固定期限为2020年12月13日至2023年12月12日的书面《劳动合同》。2021年3月25日程某以不能适应公司制定的《安徽某慈健康管理有限公司2021年销售管理手册》中的部分条款为由从公司离职。公司未发放程某2021年3月份工资1500元、2020年未核算的业务提成41477.65元及2021年核发提成中年终支付的30%部分2956.32元。

法院判决安徽某慈健康管理有限公司无为分公司需支付程某工资款1500元、2020年未核算的业务提成39538.36元、2021年核发提成中年终支付的30%部分2956.32元，总计约43994.68元。公司上诉后，二审法院驳回上诉，维持原判。

三、企业防范法律风险的重要提示

这个案例看似是简单的工资纠纷，实则揭示了一个很多企业容易踩的"大坑"：销售人员离职后，客户还没付清款项，企业能不能直接扣掉销售人员的提成？

安徽某慈公司认为，程某负责的客户还有2万元尾款没收回，所以要从提成里扣掉。但法院明确指出：销售人员的主要工作是找客户、签合同，而收款是公司的责任。就像餐厅服务员负责点菜，但客人吃完不给钱，不能让服务员自己赔钱一样。客户没付款，公司应该自己去找客户要，而不是让离职员工"背锅"。

更关键的是，公司拿出《销售管理手册》说"没收回钱就不发提成"，但法院发现两个致命问题：

1. 公司没证据证明把这本手册发给了销售人员
2. 没证据显示向员工解释过"没收回钱就不发提成"这些重要条款

这就好比你和朋友约好去吃饭，临时说"谁迟到谁付钱"，但没提前告诉对方，结果朋友迟到了你让他付全款——这明显不公平，法律当然不支持。

企业该怎么做才能避免这类风险？

1. 提成制度要"白纸黑字"写清楚

   • 销售提成怎么算？什么时候发？什么情况下不发？都要在劳动合同或专门的提成协议里写明白
   • 特别是"客户没回款就不发提成"这种对员工不利的条款，必须单独列出并让员工签字确认

2. 制度出台后要"送到员工手上"

   • 新的销售管理制度出台后，不能只在公司贴个公告就算完事
   • 必须让每位销售人员签收确认，并保留证据（比如签字回执、邮件发送记录）
   • 建议组织培训讲解重点条款，拍照或录像留存

3. 员工离职时做好"交接工作"

   • 员工要离职时，立即安排工作交接
   • 明确告知哪些客户款项还没收回，未来是否会发放对应提成
   • 最好让员工签个《离职交接确认书》，写明"本人已知悉未回款客户情况，同意按公司规定处理相关提成"

4. 别把"收款风险"转嫁给员工

   • 除非销售合同里明确约定"销售人员需对客户回款负责"，否则不能随意扣提成
   • 如果真要让员工承担回款责任，必须在入职时就约定清楚，且不能违反最低工资标准

举个简单例子：小王是销售，谈成一个10万元的订单，按约定应得1万元提成。如果客户只付了8万元就跑路了，公司不能直接说"只给8000元提成"。除非当初就约定"提成按实际回款比例发放"，且小王签字同意了。

最后提醒各位老板：销售提成是员工的"血汗钱"，法院对这类纠纷一向保护劳动者。企业想规范管理是好事，但一定要按法律程序来——制度要合法、要公示、要告知，否则打起官司来，99%会败诉。做好这几点，既能保障员工权益，也能避免企业"赔了夫人又折兵"。