加油站未尽提醒义务需承担事故同等责任-颍上机动车交通事故责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：机动车交通事故责任纠纷
案号：(2020)皖1226民初1315号
审理法院：安徽省颍上县人民法院

二、案件事实与判决结果

2020年1月11日11时30分许，张某（持有C1驾驶证）驾驶在阳光财某保险股份有限公司阜阳中心支公司投保了交强险和商业三者险的皖K×××××号"大众"牌轿车在颍上某达加油站加油，在加油枪未拔出时，张某启动汽车行驶，将加油机拽倒，造成颍上某达加油站加油机等物品损坏。

法院经审理后判决：阳光财某保险股份有限公司阜阳中心支公司在交强险财产损失限额内赔偿颍上某达加油站2000元、在商业三者险限额内赔偿7100元，合计9100元；案件受理费102.5元，由颍上某达加油站负担44.5元、张某负担58元。

三、案例核心观点与企业风险防范建议

这个看似简单的"加油枪未拔导致事故"的案例，却揭示了企业经营中一个极易被忽视的法律风险点：服务过程中的提醒义务未履行，企业也要承担事故责任。

很多企业主可能会认为："明明是顾客自己操作失误导致的损失，凭什么还要我们承担责任？"但法院的判决告诉我们：作为专业服务提供方，企业有责任在服务过程中尽到充分的监管和提醒义务。

在这个案例中，法院认为颍上某达加油站作为专业加油机构：

1. 加油员应当时刻保持警惕，注意顾客行为
2. 未及时尽到监管、提醒义务，存在一定过错
3. 因此需要与肇事司机承担同等责任（5:5）

企业如何防范此类风险？

1. 建立规范操作流程并严格执行

   • 加油站应明确规定"拔枪确认"程序，比如设置"加油完毕请拔枪"语音提示
   • 服务人员必须在顾客启动车辆前确认加油枪已拔出
   • 类似地，其他服务行业也应有相应的安全确认步骤

2. 加强员工培训与考核

   • 定期组织员工进行安全操作培训
   • 将安全提醒纳入绩效考核
   • 对新员工进行严格的操作规范考核

3. 完善安全警示标识

   • 在显眼位置设置"请确认拔枪后再启动车辆"等提示
   • 使用多语言、图文并茂的警示标识
   • 在加油机、POS机等设备上增加电子提醒功能

4. 做好证据留存

   • 安装全方位监控设备，保存至少30天录像
   • 建立服务过程记录制度
   • 发生事故后及时报警并保留现场证据

5. 购买足额保险

   • 除基本的财产保险外，考虑购买公众责任险
   • 定期评估保险额度是否覆盖潜在风险
   • 了解保险条款中的免责情形

特别提醒：不要以为只有"道路"上发生的才是交通事故！本案中，法院明确认定"虽然案涉事故发生在一个特定时间（加油）及特定区域（加油站），但仍属于机动车所有人在驾驶机动车过程中发生交通事故"。这意味着企业内部区域发生的类似事故，也可能被认定为交通事故，适用交强险和商业三者险。

作为企业经营者，请记住：服务过程中的每一个细节都可能成为法律纠纷的关键点。不要等到事故发生后再后悔"当时要是多提醒一句就好了"。

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