长期合作客户协议到期后继续服务却收不到钱？企业应重视合同续签与费用结算-中牟旅店服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：旅店服务合同纠纷
案号：(2022)豫0122民初9543号
审理法院：河南省中牟县人民法院

二、案件事实与判决结果

2021年5月29日，郑州某尚酒店管理有限公司中牟分公司（以下简称"某尚酒店"）与陕西某晓建设工程有限公司（以下简称"某晓公司"）签订《芝蓝精品酒店商务合作协议》一份，主要内容为：某尚酒店为某晓公司提供客房服务及优惠价格，协议价199元，有效期至2021年12月31日。协议约定付款方式为刷卡/现金/微信/支付宝，同时约定如有公司临时挂账，需明确注明费用由某晓公司负责。

协议到期后，某晓公司继续在酒店住宿。某尚酒店工作人员朱某盈与某晓公司工作人员段某重的微信聊天记录显示：2022年3月12日，段某重要求提供消费账单，朱某盈发送了消费明细并确认欠款金额为33199元；3月25日，朱某盈询问结账时间，段某重承诺"下周"；4月24日，段某重承诺"五一节后肯定处理掉"，但仍未支付。

某晓公司经法院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。

法院判决：某晓公司于判决生效之日起十日内支付某尚酒店住宿费用33199元及案件受理费315元。

三、核心风险提示：协议到期后继续服务的三大法律陷阱

这个案子看似简单，却暴露了企业在日常经营中常犯的三个致命错误，导致"服务做了钱却收不回来"的尴尬局面：

1. 协议到期不续签，埋下欠款隐患

本案中，双方协议明确约定有效期至2021年12月31日，但到期后酒店仍继续为某晓公司提供服务，双方却未签订新协议。这就形成了"事实合同关系"——你服务了，对方享受了，法律上确实要付钱，但因为没有新合同，付款期限、违约责任等关键条款都不明确，给了对方拖延付款的可乘之机。

企业应对策略：

• 建立合同到期预警机制，重要客户协议到期前30天主动联系续签
• 若来不及正式续签，至少通过微信/邮件确认"原协议条件继续有效至新协议签订"
• 对长期客户设置"自动续约"条款（需在原合同中提前约定）

2. 挂账管理混乱，证据保存不足

酒店方虽然有系统记录，但关键问题是：协议到期后的消费，某晓公司并未按约定"以电话或书面方式（需盖公章）"确认挂账。工作人员段某重虽在微信中确认了欠款，但微信身份难以核实（法院需结合其他证据才采信）。如果对方否认段某重是公司员工，酒店可能面临败诉风险。

企业应对策略：

• 严格按合同约定操作：挂账必须要求对方加盖公章的书面确认
• 微信沟通时，先确认对方身份："请问是某晓公司负责对接的段某重先生吗？"
• 每月发送带公章的对账单，要求对方签字盖章回传（哪怕微信确认也保存截图）
• 培训一线员工：不确认付款方式前，拒绝提供挂账服务

3. 拖延催收，错失最佳解决时机

从聊天记录看，酒店3月就确认了33199元欠款，但直到10月才起诉。期间多次轻信对方"下周付""节后付"的口头承诺，导致欠款时间拉长，对方可能将资金挪作他用甚至经营困难。

企业应对策略：

• 制定"账款超30天未结自动启动催收程序"的内部制度
• 首次催收无果后，立即发送正式《催款函》（留存邮寄凭证）
• 超60天未结，停止提供挂账服务并考虑法律手段
• 别因"大客户"面子妥协：本案欠款仅3万多元，诉讼费才300多元，却拖了近10个月

特别提醒：微信已成为重要证据，但要注意：

• 对方微信号必须能证明是公司员工（如备注"某晓公司-段某重"）
• 重要沟通后追加一句"以上内容我将整理成书面文件请您确认"
• 定期备份聊天记录（手机截图可能因换机丢失）

四、结语：让法律风险防控成为企业"隐形利润"

本案中，某尚酒店最终胜诉，但耗费了近一年时间和诉讼成本。如果当初在协议到期时及时续签、规范挂账流程，完全可避免这场纠纷。

作为企业法律顾问，我们发现：80%的合同纠纷源于3个细节缺失——到期未跟进、付款无确认、催收不及时。这些看似琐碎的流程，恰恰是企业现金流安全的"最后一道防线"。

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