中介未如实告知房屋瑕疵，难获全额中介费-巢湖中介合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：中介合同纠纷
案号：(2021)皖0181民初2889号
审理法院：安徽省巢湖市人民法院

二、案件事实及判决结果

原告巢湖某世纪房产经纪有限公司是一家房产中介公司。2020年7月15日，该公司促成卖方蒯某与买方苏某签订《存量房买卖合同》，约定房屋总价62万元，中介费为房价的1%（6200元），需在网签过户当天支付。合同还规定：如果因中介以外的原因导致交易失败，中介费不退；如果是一方违约导致失败，违约方需支付全部中介费。
然而，因房屋存在严重质量问题（如屋顶损坏、墙体漏水无法修复），苏某与蒯某最终未完成交易。中介公司起诉要求苏某支付中介费12400元（注：合同约定1%应为6200元，但原告主张金额存在计算争议）。
法院判决：苏某只需支付2000元中介费，驳回中介公司其他请求。

三、核心观点：企业如何防范"签了合同却拿不到钱"的风险？

这个案子看似简单，却藏着企业最容易踩的坑：合同写了"交易失败也要付钱"，但法院为啥不支持？
关键原因就一句：中介没尽到"如实告知"的义务。
法院认定：

1. 专业机构责任更大——中介公司和案涉房屋"在隔壁"，理应对房屋质量（如漏水、安全隐患）了如指掌，却未向客户说明；
2. 交易失败≠客户违约——房子本身有问题（非客户原因），客户拒绝购买合理合法，中介不能甩锅；
3. 合同条款不万能——就算合同写了"交易失败也要付全款"，但如果中介自身没尽责，这种条款就是"纸老虎"，法院不会支持。

对企业的真实风险提示（尤其房产中介、婚恋中介、猎头公司等）：

• 别把"签合同"当终点，把"尽责"当起点
  客户签合同时，你口头承诺"房子没问题"，但没书面记录或证据，出事就百口莫辩。正确做法：带客户看房时，用手机拍下房屋现状（尤其瑕疵处），让客户签字确认"已知悉现状"；或在合同附件中单独列出《房屋瑕疵告知书》，双方签字留存。
• 合同再完美，也抵不过"故意隐瞒"
  比如本案中介隐瞒"土地性质为划拨"（需多缴3%出让金），直接导致客户退单。记住：法律认定中介的核心义务是"提供真实信息"，想用"霸王条款"（如"不管啥原因都付钱"）规避责任？法院直接判无效！
• 小疏忽=大损失
  中介只收了2000元（原主张12400元），表面看"赚了"，实则丢了信誉：客户因买到问题房闹上法庭，未来谁还敢找你？真正赚钱的生意，是让客户觉得"这中介靠谱"。

为什么企业总栽在这类坑里？

很多老板觉得："合同写了就行，细节懒得管"。但法院只认一个理：你作为专业方，必须比客户更懂行、更用心。房子漏不漏水、员工简历真不真实、相亲对象婚史清不清……这些你没查清、没说清，交易黄了就得自己扛！

3招教你守住钱袋子：

1. "告知留痕"比签合同更重要
   每次服务后，用微信或书面清单向客户确认："已告知XX风险，您是否接受？"（例："屋顶漏水问题已说明，您确认继续交易吗？"）。
2. 合同别写"绝对条款"
   删掉"不管什么原因都付钱"这种话，改成"因中介隐瞒信息导致交易失败的，不收取费用"——反而让客户觉得你靠谱。
3. 定期自查"高危漏洞"
   房产中介重点查房屋瑕疵告知；婚恋中介查会员资料真实性；猎头公司查候选人背景。每月抽5单"回头看"，堵住流程漏洞。

征和律师提醒：法律从不保护"侥幸心理"，只保护"做事留痕"的人。企业想避免"服务做了却拿不到钱"，关键在把诚信变成可验证的动作——不是喊口号，而是让每一步服务都有迹可循。

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