企业买卖合同中质量异议未及时处理将丧失货款请求权 - 襄阳买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2019)鄂0606民初4027号（一审）、(2020)鄂06民终526号（二审）
审理法院：襄阳市樊城区人民法院（一审）、湖北省襄阳市中级人民法院（二审）

二、案件事实和判决结果

老河口某华包装环保科技有限公司（简称某华包装公司）与刘某个人经营的襄东某兰厂签订《纸板销售合同》，有效期为2016年4月1日至2017年3月31日。合同约定：收货后24小时内验收，发现问题需书面提出异议；某华包装公司收到异议后3天内必须处理，否则视为默认刘某的异议意见。2016年8月28日，双方对账确认刘某欠款240273.8元，但需扣减1224元问题货款。合同到期后，双方继续交易至2018年7月4日。期间，刘某在2017年4月15日、22日、23日、8月18日的送货单上注明“质量有问题，客户不要”或“因质量问题退货”，但某华包装公司未在3天内处理这些异议。此外，某华包装公司还提供了刘项勤和姜小涛签字的送货单，但无法证明两人是刘某授权的收货人。襄东某兰厂于2019年3月7日注销（类型为个体工商户，经营者为刘某）。2019年6月，刘某与某华包装公司员工通话时，承认部分货物存在质量问题。

法院判决结果：刘某需向某华包装公司支付货款81808.19元及利息（按年利率6%，从2018年7月5日起算），驳回某华包装公司其他诉讼请求。二审维持原判，某华包装公司因证据不足未能追回剩余货款。

三、企业必须警惕的质量异议处理风险

这个案子的核心教训很简单：客户提出质量问题后，企业不及时处理，等于主动放弃货款。判决书明确写明，合同约定“收到书面异议后3天内必须处理，否则视为默认客户意见”。刘某在送货单上写明了质量问题，某华包装公司既没派人取回问题货物，也没在3天内协商解决，结果法院直接认定“这部分货款不用付了”。现实中，很多企业觉得“客户收了货还在用，就是认可质量”，但法律只看合同约定——白纸黑字的时限一过，再好的理由也难翻盘。

另一个高风险点是送货单签字不规范。某华包装公司拿着刘项勤、姜小涛签字的送货单要钱，却说不出两人是谁、是否经刘某授权。法院一查：合同里没指定这两人收货，企业也拿不出工资单或委托书证明身份，结果这些送货单全被作废。这就像你借钱给朋友，对方让陌生人打欠条，你没法证明这人有权代收，钱自然要不回来。

给企业的实用建议：

1. 质量异议必须“秒回”：客户一提质量问题，当天电话沟通+次日书面确认（微信、邮件都算），3天内要么换货、要么退款、要么签补充协议。别拖！系统自动设个倒计时提醒，超时就亏大了。
2. 送货单要“锁死”签字人：签合同时直接写明“指定张三、李四收货”，留身份证号+签字样本。临时换人？必须让客户发邮件或微信确认，否则宁可把货拉回来。
3. 对账别玩“单方面游戏”：每月让客户在盖章的对账单上签字，别用Excel流水账糊弄。某华包装公司败诉就因198646元的流水是自己做的，客户一句“有6万差额”就全盘崩了。

企业经营中，90%的货款纠纷都栽在“小事”上：一张没签对的送货单、一次没回的客户投诉。法律不保护“我以为”，只认“你做到了”。合同不是废纸，是你的钱袋子说明书——每一条都得盯紧了！

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