装修公司不能仅凭定金字样扣留客户预付款 - 潜江承揽合同纠纷案例解读

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一、案例检索信息
案由：承揽合同纠纷
案号：(2024)鄂9005民初2817号
审理法院：湖北省潜江市人民法院

二、案件事实及判决结果

李某在潜江中伦天悦府小区购买一套114平方米的毛坯房，准备装修。2024年1月21日，李某与湖北某匠全案设计装饰工程有限公司潜江某某公司签订《施工合同条款》和《优惠项目纪要》，约定装修总价158000元。合同约定李某需在签订合同时支付总价20%即31600元作为"定金"。

合同签订当日，李某支付了31600元，该公司向其出具了注明"定金"的收据。之后，该公司工作人员为李某提供设计服务，发送了设计方案和效果图，并应要求修改过1次。但在选材过程中，该公司告知李某需要增加费用，双方协商后确定增项金额为11640元。

李某对设计方案和增项费用不满意，于2024年3月底在微信中表示"不搞了"，并于4月13日另行委托他人完成了房屋装修。随后，李某提起诉讼，要求解除合同并返还已支付的31600元。

法院判决：双方签订的合同于2024年8月8日解除；装修公司扣除10600元作为实际损失赔偿后，需返还李某21000元；驳回李某其他诉讼请求。

三、案例核心观点及企业风险防范建议

这个装修纠纷案例看似简单，却给所有服务型企业敲响了警钟：不能以为在合同和收据上写个"定金"就能稳稳扣住客户的钱！

为什么"定金"没保住？法院说得很明白：

"定金"不是随便能写的！
法律上的"定金"与日常说的"订金"、"预付款"有天壤之别。定金具有担保性质——收钱方违约要双倍返还，付钱方违约则无权要回；而预付款只是合同价款的一部分，违约时只需退还或承担一般违约责任。本案中，装修公司以为收据上写"定金"就万事大吉，却忽略了关键一点：客户是否真正理解并同意这是"定金"？
格式合同不能"套路"客户！
法院发现，装修公司用的是提前印好的格式合同，其中关于定金的条款和其他普通条款混在一起，没有用加粗、下划线等醒目方式提示。更严重的是，业务员从未向李某解释"定金"与"订金"的区别（李某甚至不知道"定金"具体是哪个"ding"字）。这种情况下，"定金"条款被法院认定为无效——因为提供格式合同的一方没尽到提示说明义务。
客户有权"随时变卦"，但要赔合理损失！
作为装修方，您可能觉得客户说不装就不装太任性。但法律明确规定：在您完成工作前，客户作为"定作人"有权随时解除合同！不过客户需赔偿您实际损失，比如本案中法院认可的设计成本（约10600元），而非简单扣留全部预付款。

给企业的3个救命锦囊：

✅ 锦囊一：慎用"定金"，明确告知

✅ 锦囊二：服务过程留痕比合同更重要

✅ 锦囊三：设置合理付款节点

特别提醒：
当客户提出解约时，先别急着翻脸！本案中双方因增项费用产生矛盾后缺乏有效沟通，最终导致客户彻底失去信任。建议建立"解约缓冲机制"：给客户3-5天冷静期，主动提供替代方案（如更换设计师、调整增项），往往能挽救80%的订单。

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