业务员未经授权开展业务，公司未明确告知客户仍需担责-无为委托合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：委托合同纠纷
案号：(2021)皖02民终2320号
审理法院：安徽省芜湖市中级人民法院

二、案件事实并告知法院的判决结果

无为县严桥镇某齐商行在芜湖某亚商贸有限公司购买古井系列白酒，该公司曾开展销售人员帮助大客户进行分销的优惠活动。鲁某曾系该公司业务员（于2021年5月离职），由鲁某具体为无为县严桥镇某齐商行实施白酒分销。2021年5月1日，经结算，鲁某向某齐商行出具欠条："今欠到齐记商行人民币柒万柒仟柒佰叁拾伍元（77735元）"。

法院最终判决芜湖某亚商贸有限公司需向无为县严桥镇某齐商行支付77735元，二审维持原判，驳回了芜湖某亚商贸有限公司的上诉请求。

三、案例核心观点与企业风险防范指南

这个案例看似简单，却暴露了企业经营管理中的一个重大隐患：业务员的"个人行为"，企业却要"背锅"买单。为什么会这样？让我们用大白话来分析这个案例，并告诉你如何避免掉进这个"坑"。

问题出在哪里？

1. "你不说停，我就当它还在继续"
芜湖某亚商贸有限公司声称，他们曾在2019年中秋节后就停止了"业务员帮助分销"的活动。但关键问题是：公司没有证据证明他们明确告诉过客户"这个活动已经停止了"！就像你开了一家奶茶店，曾经允许店员代收会员费，后来你决定不再让店员代收了，但你只是在员工会议上说了一下，没有在店里贴告示或通知老会员。结果某天一个老会员把钱交给店员，店员私吞了，会员找你讨说法，你说"我早就不让店员收钱了"，但会员不知道啊！法院自然会认为，作为顾客，他有理由相信店员还在代表你收款。

2. 业务员"顺手帮忙"变"公司责任"
鲁某作为业务员，帮客户分销白酒，在外人看来就是他的"本职工作"。即使公司内部已经不鼓励这种做法，但如果客户不知情，业务员继续这样做，法律上仍可能被视为"职务行为"。就像你请的家政阿姨，即使你私下告诉她"不要代收快递"，但如果快递员不知道这个规定，把包裹交给她，丢了东西你还是得负责。

3. 一张个人欠条，让公司"替人还债"
鲁某以个人名义打的欠条，却让公司来还钱。为什么？因为这笔钱是分销公司白酒产生的，而分销行为与公司业务直接相关。就像你的销售代表以个人名义向客户承诺"买十送一"，结果公司不认账，客户告到法院，法院仍可能判决公司履行承诺。

企业必须掌握的3个防范技巧

1. 授权要"白纸黑字"，变更要"广而告之"

• 建立书面授权制度：允许业务员做什么、不能做什么，必须有公司盖章的书面文件
• 重要政策变更时，务必书面通知所有客户：比如"自即日起，我公司业务员不再代收货款，请直接汇至公司账户"
• 通知方式要留痕：使用挂号信、电子邮件（要求回复确认）、客户签收回执等方式，确保有证据证明客户已知晓

2. 业务流程要"透明规范"

• 所有货款必须通过公司账户收付，避免业务员个人账户交易
• 建立统一结算凭证：如必须由业务员代收，应使用公司统一印制的收款单，并注明"此单需加盖公司财务章方为有效"
• 定期向客户发送对账单：让客户清楚知道与公司的实际交易情况，避免业务员私下操作

3. 业务员管理要"严字当头"

• 入职培训必讲法律风险：明确告知哪些行为是"高压线"
• 离职交接要彻底：业务员离职时，必须书面通知所有客户该人员已离职，不再代表公司
• 设立监督机制：定期抽查业务员与客户的交易记录，及时发现异常

一句话总结

企业对业务员的授权边界，不是"公司内部说了算"，而是"客户是否知情"！ 只要客户有合理理由相信业务员在代表公司行事，即使公司内部已限制该权限，企业仍可能承担责任。

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