预付费消费停业后必须全额退款 - 巩义服务合同纠纷案例解读

作为企业，收了顾客的“预存款”就等于签了“责任状”，关门跑路？法院可不会答应！今天用一个真实案例，手把手教您避开预付费陷阱。

一、案例检索信息
案由：服务合同纠纷
案号：(2024)豫0181民初1171号
审理法院：河南省巩义市人民法院

二、案件事实与判决结果
周某曾在巩义市名某医疗美容服务有限公司办理美容服务。2023年2月16日，周某通过微信向该公司支付980元购买美容项目，但一直未开通使用。后来该公司突然闭店转让，导致周某无法享受服务。周某多次要求退还未使用的980元，但公司始终推脱不退，无奈起诉到法院。
法院判决：巩义市名某医疗美容服务有限公司必须在10天内退还周某980元服务费，外加承担案件受理费。简单说，公司关门了，钱也得退！

三、企业必须警惕的法律风险
这个案子看似小事，却戳中了企业的“死穴”：收了预付款，就得负责到底。

• 为什么公司会输得这么惨？
  法院说得很直白：顾客提前付钱（比如美容卡、会员费），本质上是你和顾客签了“服务合同”。你收了钱却关门跑路，等于单方面撕毁合同。顾客没享受服务，当然有权要回全款——这不是“情分”，是法律硬性规定！
  很多企业觉得：“反正顾客没来消费，钱留着周转也行。”大错特错！一旦停业，没消费的预付款必须原路退回，否则法院分分钟判你赔钱，还可能被列为失信企业，影响生意口碑。

• 企业怎么防雷？3招轻松搞定

  1. 别把“预付款”当“救命钱”：
     顾客充卡的钱，要单独存管（比如开个专用账户），千万别和日常经营款混在一起。万一哪天生意难做要关门，优先退这些钱，避免被告上法庭。
  2. 关门提前“打声招呼”：
     如果真撑不下去，至少提前30天通知已充值的顾客，主动安排退费或转店。案例中公司“一声不吭就转让”，直接被法院认定为违约，输得不冤！
  3. 合同写清“退费规则”：
     在顾客办卡时，白纸黑字注明“什么情况能退、多久内退”。比如：“闭店后15日内无条件退款”。这样既合法合规，又能减少纠纷——顾客看到你有规矩，反而更信任你。

记住：预付费不是“白捡的钱”，而是“未来的服务承诺”。企业想长久经营，必须把顾客权益放在第一位。否则，980元的小案子可能演变成大额赔偿，甚至引发集体诉讼，彻底拖垮生意！

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