购买车位多年后主张无法使用难获法院支持-新郑车位纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：车位纠纷
案号：(2024)豫0184民初13710号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、案件事实与判决结果

2018年5月5日，李某与新郑市某置业有限公司（以下简称"某置业公司"）签订《地下停车位使用转让协议》，约定李某购买"唐宁1號"项目地下1层Ａ区001号停车位使用权，总价款85000元。协议明确约定："地下车位使用权一经售出，不得退换""乙方确认其在购买时已对地下停车场地及设施的状况进行了充分了解"。当日，李某支付85000元。2019年2月21日，某置业公司将车位交付给李某，此后李某一直向物业公司交纳车位服务费。
2024年7月，李某与某置业公司售楼部工作人员某元元微信沟通时，某元元表示"咱家的问题领导知道，就是您不想换位置都不满意，关键是现在没其他位置。给您换个位置吧"，但李某认为调换位置太远而拒绝。李某主张车位紧靠墙角及柱子无法正常使用，要求解除协议并退还85000元。某置业公司辩称车位符合规划且验收合格，交付时李某已知悉车位现状，且其解除权已消灭。
法院组织双方现场勘查并用车辆测试，证实车辆可以停入该车位。某置业公司表示愿意为李某调换其他楼号车位，但李某不同意。

判决结果：法院驳回李某要求解除合同及退还车位款的全部诉讼请求。

三、企业法律风险防范指南：从"买定离手"到"证据为王"

这个案例看似是业主维权失败，实则暗藏企业日常经营中的"隐形炸弹"。许多企业以为签了"不得退换"条款就高枕无忧，但法院真正看重的从来不是一纸空文，而是能否证明客户"明知现状却仍自愿接受"。以下是三条企业必须警惕的风险点：

1. "客户已确认了解现状"不能只写在合同里，更要留下"铁证"

本案中，某置业公司之所以胜诉，关键不在于合同写了"不得退换"，而在于完整证据链：

• 交付时有《交付手续进程确认书》签字
• 业主持续缴纳车位服务费多年（证明实际使用）
• 现场测试能还原使用场景
  企业实操建议：
• 销售特殊产品（如临街商铺、边角车位）时，强制要求客户签署《现场确认书》，附带带时间水印的现场照片/视频；
• 物业服务费、水电费等持续性费用缴纳记录要完整存档，这是证明"客户长期认可产品状态"的黄金证据。

2. 员工一句"好商量"可能让企业百万损失

某置业公司工作人员在微信中说"给您换个位置吧"，本意是息事宁人，却险些被解读为"承认车位有问题"。企业最怕的不是客户投诉，而是员工用"人情话"代替"专业话"：

• "领导知道问题"≈ 企业自认存在缺陷
• "换位置"≈ 默认原产品不合格
  企业实操建议：
• 给客服/销售团队配备《标准应答手册》，涉及产品缺陷的沟通必须用"我们将按合同约定流程处理"等规范话术；
• 重要沟通必须书面留痕，避免口头承诺，微信记录也要定期备份。

3. "拖时间"不等于"躲风险"，问题越久越致命

李某2019年收车位，2024年才起诉，某置业公司抓住"解除权已消灭"这点精准反击。但企业别高兴太早——如果李某能证明：

• 签约时企业故意隐瞒柱子遮挡视线（如沙盘未展示）
• 车位实测尺寸比宣传图小20cm
  企业将瞬间陷入被动。
  企业实操建议：
• 产品交付后30天内主动回访，用《客户满意度确认单》锁定"无异议"事实；
• 对边角产品建立"特殊位置清单"，销售时重点标注并二次确认。

四、让法律风险止步于签约前

这个案例再次证明：企业最大的成本不是请律师的钱，而是"以为没问题"的侥幸心理。征和律师事务所专注企业法律顾问服务，独创"风险预筛+合同体检"模式：

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  别等客户起诉才想起法律，专业的事交给专业的人——您的企业，值得更安心的成长。