未按客户要求更换排水管导致房屋泡水损失需赔偿-阳新装饰装修合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：装饰装修合同纠纷
案号：(2024)鄂0222民初6371号
审理法院：湖北省阳新县人民法院

二、案件事实和判决结果

潘某因其位于阳新县城东新区期栋单元室房屋需要装修，委托阳新某装饰有限公司采取“半包”的形式提供装修服务，具体包含室内的打墙砌墙、水管电线人工、水泥沙贴砖、木工吊顶、灰工墙面刮灰等，总工程款62000元，潘某（甲方）与阳新某装饰有限公司（乙方）形成了《嘉琪装饰工程施工合同》（双方未签字或盖章，但均认可该合同），合同约定因施工不当造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏、停水、停电等，由阳新某装饰有限公司承担修理和损失赔偿责任。施工过程中，潘某家属方某向阳新某装饰有限公司要求将阳台排水管（系阳新某装饰有限公司采购、安装）从“50管”更改为“110管”，并于2020年9月18日在微信跟阳新某装饰有限公司法定代表人舒某说“物业打电话过来，说那个管子要换大的，非换不可，管子肯定要换大的了，本来我是说可以就那个小的，那你明天就把那个管子换了算了，换个大的”，舒某回复说“我随你啊，你说你要换大的就换大的，反正我换都是一样换，贴砖那里要起一个墩子，靠边边那里”，方某回复说“好的，那就起台子吧，没办法了”，舒某回复说“好”。此后，阳新某装饰有限公司未实际按照承诺将“50管”更改为更大直径的水管，其虽在庭审中主张已更换，但其提供的证据无法证实该主张。2020年年底，该装修工程完工；2022年11月，潘某房屋所在楼幢的801室业主做闭水试验排水时，因潘某房屋即301室的阳台盘水管过小（经查，当时为“50管”），导致排水不畅，造成501室积水并受损；此外，因“50管”过小，在雨水天气时排水不畅，导致雨水渗入301室以及楼上的401室，造成二房屋部分泡水并受损。2022年12月，阳新某装饰有限公司将前述“50管”截断、留在原地，其在庭审中主张系在2021年5-6月截断，但其提供的证据无法证实该主张。潘某与阳新某装饰有限公司因赔偿事宜协商未果，故而成讼。

另查明，潘某实际支付阳新某装饰有限公司工程款合计60000元，尚有2000元未付，阳新某装饰有限公司主张该款系进水所扣除的赔偿款。对于潘某主张的损失，法院认定：地板费用5600元、纯实木指接板损失3266元、柜子背板损失385元、油漆人工损失3800元、瓷砖费用800元、防水费用460元、110水管费用64元、美缝剂加代工费用200元、搬水泥沙费用900元、赔偿401室业主费用14000元、赔偿501室业主费用7000元，合计36475元。

判决结果：法院判阳新某装饰有限公司赔偿潘某34475元（总损失36475元减去未付工程款2000元），同时驳回潘某的其他诉讼请求。

三、核心观点：小疏忽可能酿成大损失，企业务必重视施工细节与证据留存

这个案子看似简单——就因为一根排水管没换对尺寸，装修公司最后赔了3万多。但背后暴露出的企业风险点，特别值得所有装修公司和其他服务类企业警惕：客户明确提出的要求，口头答应却不落实，就是埋下“定时炸弹”。

具体来说，潘某明确要求把阳台排水管从“50管”换成“110管”，还通过微信留了证据（舒某回复“好”），但阳新某装饰有限公司没照做。结果管子太小，一遇大雨或楼上排水，就导致301室、401室、501室接连泡水。公司辩称“2021年就修好了”，却拿不出证据，法院根本不信。最终，不仅要赔自家客户的损失，还得承担客户赔给邻居的钱，得不偿失。

对企业来说，这类风险完全能避免，关键做到三点：

1. “说出口的话，必须留痕迹”
   客户提要求（比如换大管子、改材料），别光嘴上答应。用微信、邮件或书面确认单写清楚：“您要求将排水管从50管改为110管，我们将于X月X日完成”，让客户回复“确认”。本案中，舒某微信回了个“好”，看似小事，却成了法院认定责任的关键证据——反观公司说“已更换”，却没证据，直接败诉。记住：没有书面记录的承诺，等于没承诺。

2. “施工过程，全程留影”
   管道安装、隐蔽工程这些关键步骤，随手拍个照片或视频存档。比如换水管时，拍下新管子的尺寸、品牌、安装位置，发给客户确认。本案中，如果公司能提供“110管已安装”的施工记录，就不会因“证据不足”而赔钱。现在手机拍照这么方便，花1分钟存证据，能省几万块损失。

3. “小问题不拖，大麻烦不来”
   发现隐患（比如管子可能太小），立刻处理并书面告知客户：“根据物业建议，需将排水管升级至110管，费用XX元，是否同意？”。别学本案公司，客户多次催整改还拖延，最后损失从几千元滚到几万元。及时止损，才是真省钱。

最后提醒：合同哪怕没签字（本案双方未盖章但法院仍认可），只要实际履行，约定就有效。企业千万别图省事忽略细节——一根管子的疏忽，可能让整个项目从盈利变亏损。从今天起，把“客户要求书面化、施工过程可视化、问题处理及时化”养成习惯，才是对企业真正的保护。