业主家中水管爆裂导致电梯损坏，业主需承担赔偿责任-应城财产损害赔偿案例解读

一、案例检索信息

案由：财产损害赔偿纠纷
案号：(2022)鄂0981民初2812号
审理法院：湖北省应城市人民法院

二、案件事实

原告武汉某山物业服务有限公司系某山应置城物业服务管理企业，被告朱某系某山文峰苑B栋601室业主。2022年6月27日凌晨4时被告朱某父亲朱新明起床时，发现阳台上的洗衣机水管破裂，造成室内积水，朱新明即关闭水管总闸并清理室内积水，处理完毕后至早上6时许，遂到原告武汉某山物业服务有限公司报备水管破裂情况，物业公司保安人员随朱新明一起到该栋楼一楼，发现电梯出现故障不能开关和上行，物业保安通知电梯维保单位人员用钥匙将电梯门打开，将电梯电源关闭，原告物业公司人员、电梯维保人员同朱新明一同查看电梯受损情况，物业公司工作人员雷波涛用微信与被告朱某沟通维修电梯未果。同年6月28日，原告武汉某山物业服务有限公司、武汉某山物业服务有限公司文峰苑物业管理处出具《关于B-601业主家漫水损坏电梯的情况说明》，邀应城市某山文峰苑小区业主委员会介入进行调处未果。同年7月5日，原告武汉某山物业服务有限公司、武汉某山物业服务有限公司文峰苑物业管理处、应城市某山文峰苑小区业主委员会出具《公告》，将申请有资质的检验鉴定机构对受损电梯进行技术鉴定、损伤认定和维修价格鉴定，鉴定后委托相关具备资质的维修单位对电梯进行维修，然后采取法律程序向责任方索赔。同年6月29日，湖北博海机电工程有限公司出具《某山文峰苑B-1电梯水损维修项目明细表》并维修，更换水损轿顶受损门机控制器、轿顶控制主板、轿厢液晶显示板、轿厢控制主板、轿厢按钮、线束，维修费用合计9190元。

法院判决结果：被告朱某需在判决生效十日内赔偿原告武汉某山物业服务有限公司电梯维修费9190元，驳回原告的其他诉讼请求。

三、核心观点与法律风险防范

这个案子看似简单，却给广大企业，特别是物业服务企业敲响了警钟：当业主家中设施故障导致公共设施损坏时，责任如何划分？谁来买单？

核心观点一：房屋主人要为自家"管好水龙头"负责

法院判决明确指出：电梯进水是因为朱某家洗衣机水龙头破裂导致的，作为房屋所有权人，朱某对自家房屋内的设施有管理义务。即使她本人不在家，也改变不了她是房屋主人的事实。就像你租了房子，房东不会因为租客不在家就为你家漏水导致邻居损失买单一样。

很多业主会说"这不是我故意的"、"水压不稳导致的"，但法律上有个概念叫"过错责任"——不是只有故意破坏才要负责，因为疏忽大意或管理不善造成的损害，同样要承担责任。就像你借朋友车，不小心刮花了，即使不是故意的，也得赔钱。

核心观点二：说"不关我事"需要真凭实据

朱某辩称是小区水压不稳导致水管爆裂，还说电梯防水没做好。但法院没采纳这些说法，为什么？因为她拿不出有效证据！就像你说"我没偷东西"，如果监控拍到了，你说什么都没用；但如果你有不在场证明，那就能免责。

对企业来说，这提醒我们：当发生损失需要追责时，必须有实实在在的证据。照片、维修记录、专业鉴定报告，这些比口头说"是他家水管爆的"有力得多。

给企业的3条实用防范建议：

1. 签好"责任书"，明确谁该管什么
   物业服务合同中一定要写清楚：业主对自己房屋内的设施（如水管、电器）负有日常维护责任；一旦因业主原因导致公共设施损坏，业主需承担维修费用。不要等到出事才扯皮，白纸黑字写明白最省心。

2. 做"有心人"，关键时刻证据能救命

   • 定期拍小区公共设施照片（特别是电梯、消防设备等）
   • 发生漏水等事故后，第一时间用手机拍视频、照片，记录时间、地点、损坏情况
   • 维修时要求维保单位出具详细清单和发票
   • 与业主沟通要留痕（如微信、邮件），避免"他说他说"的纠纷

3. 建立"预警机制"，小问题别拖成大损失

   • 发现小区水压不稳等隐患时，及时书面通知业主
   • 定期检查老旧水管，提醒业主更换
   • 建立应急处理流程：一旦发生漏水，立即关闭总闸、拍照取证、联系责任人
   • 对拒不配合的业主，及时发正式函件，避免超过诉讼时效

特别提醒：物业公司也有"自保"要点

• 电梯等公共设施的日常维护记录要完整（很多物业公司败诉就是因为拿不出定期保养的证据）
• 如果怀疑是水压问题导致多户水管爆裂，应立即请专业机构检测并保存报告
• 不要自行判断"反正不是我们的错"就拒绝维修，先修好避免损失扩大，再追偿

这个案子告诉我们：法律不会因为"情有可原"就免除责任，但会因为"证据充分"而支持合理诉求。作为企业，特别是物业服务企业，平时多花10分钟做好记录，可能避免后期几个月的官司烦恼。

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