网上乱发客户负面信息企业可能吃官司 - 丹江口名誉权纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：名誉权纠纷
案号：(2023)鄂0381民初3917号
审理法院：湖北省丹江口市人民法院

二、案件事实并告知法院的判决结果
2023年7月1日，被告陈某某与张某就张某出售房屋一事到丹江口市某房地产经纪有限公司协商，后被告陈某某与该公司的工作人员林某发生争吵。之后，被告陈某某在今日头条和抖音平台发布多条视频和图文，包括2023年7月1日发布的“曝光丹江口市黑心中介强买强卖，在没有合同约定的情况下向房主索要误工费，态度十分嚣张”，以及后续发布的“曝光丹江口市黑心中介，大家请谨慎小心上当，辱骂客户”等言论。这些内容均未提供证据支持，却多次用“黑心中介”“无良商家”等词汇攻击该公司。

法院判决结果很简单：被告陈某某必须在1天内删除所有损害丹江口市某房地产经纪有限公司名誉的言论，并在5天内书面道歉；但驳回了原告要求赔偿30000元损失的请求，因为原告没证明实际损失金额。

三、案例的核心观点与企业法律风险防范
这个案子的核心就一句话：在网上发泄情绪、乱贴“黑心”标签，没证据就骂企业，轻则道歉删帖，重则赔钱吃官司！

为什么这么说？法院明确指出，企业名誉权不是“虚的”——它直接关系到客户信任、生意好坏。比如这个房地产公司，被陈某某在抖音、今日头条上连发多条“黑心中介”的视频后，不少客户看了就放弃合作，导致业绩受损。法院认为，陈某某和张某的纠纷已有其他判决认定责任（张某需退还定金并赔偿损失），但他却在没证据的情况下，用“强买强卖”“辱骂客户”等夸张说法煽动舆论，这明显超出了“吐槽”的范围，变成了侵害企业名誉权。

对企业来说，这案子敲响了警钟：风险往往藏在“随手一发”里！

• 员工或客户都可能惹祸：本案被告是个人客户，但现实中，企业员工在朋友圈、抖音吐槽客户“难缠”，甚至领导在群里发泄情绪，都可能被认定为企业行为。比如销售小王吵架后发“这客户太蠢”，万一被截图传播，企业可能背锅。
• “有图有真相”不等于合法：很多人觉得“我拍了吵架视频，发出来没问题”。但法院看的是内容是否真实、是否过度。本案中，陈某某拍了争吵片段，却配上“黑心中介”等误导性文字，这就越界了。
• 损失难证明≠没风险：原告没拿到3万元赔偿，是因为没证据，但删帖道歉已经让企业花了时间精力。更糟的是，网上差评传得快，修复声誉的成本远高于赔偿金——想想看，客户流失、合作中断，这些隐性损失更难算清！

企业怎么防？三招搞定：

1. 管好“嘴”，先培训再上岗：定期给员工做简单培训，教他们“吵架不上网”。记住：客户纠纷走正规渠道（比如签协议时约定投诉流程），千万别在抖音、小红书发泄。可以统一话术：“有问题我们当面沟通，网上说不清”。
2. 盯好“网”，早发现早处理：用免费工具（如百度 Alerts）监控企业名称+“黑心”“骗子”等关键词。一旦发现负面帖，先私下联系对方删除（别硬刚！），同时保存证据。如果像本案一样被乱骂，立刻发律师函，避免小事拖大。
3. 留好“证”，纠纷不慌张：日常签合同、服务记录要电子存档（比如微信聊天备份）。万一被投诉，能快速拿出证据自证清白——就像本案中，法院参考了其他判决，证明陈某某的说法不实。

别以为“小企业没人盯”就安全！现在短视频一火，一条差评就能让客户跑光。花点小钱防大风险，才是聪明生意经。

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