未获客户签字确认送货单导致退款风险-麻城买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)鄂1181民初221号
审理法院：湖北省麻城市人民法院

二、案件事实与判决结果

原告麻城市唐记副食店与被告麻城市某某商贸有限公司有业务往来，被告邓某林系某某商贸销售兼送货员。2023年12月18日，原告与某某商贸约定参与促销活动：原告预交货款30000元后，某某商贸供应价值30000元的货物，并赠送价值1821元的指定商品（金典牛奶18提、有机梦幻盖牛奶15提）。当日，原告通过转账等方式支付了30000元货款，邓某林出具收据写明"春节打堆500＊2个月赠品货物1821（金典18提）（有机梦15提）未返"。随后，某某商贸陆续送货，交易习惯是原告收到货物后在送货单上签字确认。2024年双方对账时，原告认为价值8020元的货物及全部赠品未收到，某某商贸则称货物已送到但原告因忙未签字。

法院判决：被告某某商贸需退还原告货款8020元，并按比例给付赠品金典牛奶13提、有机梦幻盖10提；驳回原告其他诉讼请求；邓某林作为职务行为不承担责任。

三、企业防范法律风险的关键提醒

这个案子就像"送货没签字，老板要赔钱"的活教材。很多企业老板觉得："都是老客户了，签什么字？下次再补！"结果打起官司来，法院只看证据不看人情。本案中，某某商贸公司自称送了5次货，但送货单上没有原告签字，他们提交的微信群聊天记录、自己写的交货单，法院统统不认可——因为这些都是"自己说给自己听"的证据。

企业必须记住三条铁律：

1. "收货签字是命根子"
   无论客户多熟、订单多小，必须坚持让客户当场清点货物并在送货单上签字。本案中被告邓某林说"店里忙不用签字，以后再对单"，这恰恰埋下祸根。签字不是走形式，是证明"货已送到"的唯一铁证。

2. "赠品不是白送，要算清楚账"
   促销活动说"买3万送1821元赠品"，但客户实际只消费21980元，法院就按比例判只送部分赠品（13提牛奶）。企业搞促销时，必须在合同里写清"按实际消费比例兑付赠品"，避免"送多赔钱、送少被告"。

3. "员工行为公司买单"
   邓某林作为送货员，法院认定他是职务行为，责任全由公司承担。企业要管好员工：第一，所有收据、送货单必须由公司统一管理；第二，员工口头承诺（如"不用签字"）必须及时纠正；第三，定期培训员工"签字比送货更重要"。

简单三招防风险：
✅ 用电子签收替代纸质单：让客户手机扫码确认收货，自动生成带时间戳的电子凭证（比微信群截图更管用）；
✅ 赠品写进合同：注明"赠品随实际消费比例发放"，避免像本案中客户没拿满3万货却想要全部赠品；
✅ 每月对账留痕迹：即使客户忙，也要发短信/微信确认"截至X月X日已收货XX元"，客户回复"OK"也是证据。

做生意最怕"讲情面丢证据"。客户说"下次一起签"？千万别答应！哪怕耽误5分钟等客户签字，也比日后赔8000元强。记住：法律只保护"有凭证的人"，不保护"有道理的人"。