保安服务合同中实际履行比约定人数更重要，企业如何防范服务合同风险-含山服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2021)皖0522民初1590号
审理法院：安徽省含山县人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果

2020年7月16日，安徽某诚保安服务有限公司（以下简称某诚保安公司）与含山某才实验学校（以下简称某才学校）签订《保安服务合同》，合同主要约定由某诚保安公司为某才学校提供保安服务工作，合同期限为2020年8月1日至2021年7月31日；某诚保安公司派遣6名保安人员（4名男保安，年龄55岁以下；2名女保安，年龄50岁以下）；保安工作时间为每班2人，三班倒24小时执勤；服务费用及支付方式约定某才学校按照某诚保安公司提供的保安人数，以每人每月2000元的标准向某诚保安公司支付服务费用，某才学校分12次向某诚保安公司支付所有保安服务费用，具体支付时间为次月初支付上月服务费。

合同签订后，某诚保安公司派遣保安人员每班2人，三班倒24小时执勤，并安排部分保安进行了加班。某才学校认为某诚保安公司未按合同约定的要求提供6名保安人员，实际只实行两班制，且保安人员上班期间多次违反校园纪律，于2020年11月18日向某诚保安公司发出解除《保安服务合同》告知函，某诚保安公司收到后未提出异议。《保安服务合同》自生效至解除，某才学校未能按合同约定于次月初支付给某诚保安公司上月服务费，共计欠保安服务费35845元，欠加班费为3300元。

法院判决：某才学校需在判决生效后十日内，一次性支付给某诚保安公司保安服务费35845元及逾期付款违约金、加班费3300元，但驳回了某诚保安公司关于一键式报警系统设备费3000元的诉求。

三、案例核心观点与企业法律风险防范建议

这起案件看似简单，却暴露了企业在签订和履行服务合同时常见的几个"坑"，值得所有企业警惕：

1. 合同条款表述模糊，给纠纷埋下隐患

本案中，合同既约定了"派遣6名保安人员"，又约定了"每班2人，三班倒24小时执勤"。实际上，三班倒24小时执勤只需要6名保安轮换（每班2人×3班=6人），但某诚保安公司只派了4人，却依然实现了"每班2人"的执勤要求。法院最终认定：只要实际履行了"每班2人三班倒"的核心服务内容，就应按合同支付费用，不完全拘泥于"6名"这个数字。

企业防范建议： 签订合同时，务必明确服务标准的核心指标。如果是保安服务，应明确是按"执勤人数"还是"服务时间"计费；如果是保洁服务，应明确是按"面积"还是"服务频次"计费。避免出现"既约定了人数又约定了班次"这类相互矛盾的表述。

2. 缺乏有效证据，导致主张不被支持

某才学校主张某诚保安公司只派了4名保安且没有女保安，但拿不出有效证据；而某诚保安公司关于加班费的主张，却因为有学校老师签字确认而得到法院支持。一键报警系统费用因没有学校要求购买的证据，被法院驳回。

企业防范建议：

• 对服务过程进行日常记录：建立服务签收单、工作日志等书面凭证
• 重要变更必须书面确认：如人员变动、服务内容调整等
• 争议发生时及时固定证据：拍照、录像、保存聊天记录等
• 支付附加费用前必须有明确约定：不要口头承诺额外费用

3. 忽视合同解除程序，导致被动局面

某才学校单方面发出解除合同告知函，但未说明具体违约事实和法律依据。如果某诚保安公司确实存在严重违约，某才学校本可以主张不支付部分费用，但由于证据不足，最终仍需全额支付已提供服务的费用。

企业防范建议：

• 解除合同前务必收集充分证据
• 书面通知中应明确列明对方违约事实及合同依据
• 最好在专业律师指导下进行合同解除操作
• 不要因一时气愤仓促解除合同，先评估法律风险

4. 附加服务缺乏约定，费用难以追回

某诚保安公司安装的一键报警系统，本意是提升服务质量，但因合同中没有约定由谁承担费用，又无法证明是应学校要求安装的，3000元费用最终打了水漂。

企业防范建议：

• 任何超出合同约定的服务，必须事先签订补充协议
• 临时增加服务内容，应让对方书面确认并约定价格
• 不要"先服务后谈价"，这种做法往往导致费用无法收回
• 对方口头承诺的额外费用，一定要转化为书面形式

结语

这份判决提醒我们：服务合同纠纷中，法院更看重"实际提供了什么服务"而非"合同字面上怎么说"。企业作为服务接受方，不能只看合同数字不看实际效果；作为服务提供方，也不能只做不说，必须留下充分证据。

合同不是签完就完事，而是一份需要双方共同"经营"的法律文件。每次服务、每次付款、每次变更，都应有相应记录，这样才能在发生争议时掌握主动权。

作为企业法律顾问，我们发现80%的服务合同纠纷，都可以通过规范的合同管理和日常证据留存来避免。征和律师事务所为企业提供极高的性价比法律顾问服务，您可以先试用满意后付款，让专业律师帮您把合同风险挡在诉讼之前。合同审查、履约指导、纠纷预防，我们用专业经验帮您把"纸面权利"变成"实际保障"，让您的企业经营更安心、更省心。