网络服务承诺销量未达标公司注销股东仍需退款-宜都网络服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：网络服务合同纠纷
案号：(2025)鄂0581民初2382号
审理法院：湖北省宜都市人民法院

二、案件事实与判决结果

案件事实：
2023年10月，原告刘某鸿通过抖音广告添加了湖北某科有限公司安排的"易某老师"微信。经推介，刘某鸿于2023年11月3日支付1800元购买课程；学完后，"易某老师"又推销"旗舰级套餐"，承诺"收费15880元，某甲店铺最低销量2088单、爆款打造12款、达人对接80个，达标后奖励4176元"。刘某鸿付款后，对方通过微信发送合同模板及《创业孵化合作协议》，约定服务费15880元包含技术成本服务费12704元（如数据分析、订单处理）和人工服务费3176元（课程教学），服务期1年，并注明"技术成本费不退，人工费按未学比例退"。

2023年11月至2024年2月，"易某老师"主要提供网络课程、在线答疑和店铺运营指导。但刘某鸿店铺实际销量远未达到2088单，且部分课程重复。2024年2月，刘某鸿要求退款，"潇洒老师"仅同意按80%比例退还人工服务费2540.8元。因协商未果，刘某鸿起诉。

另查明：宜昌某文有限公司（被告）是某甲公司的100%控股股东。2024年12月，某甲公司办理简易注销，宜昌某文有限公司在注销承诺书上盖章确认。

判决结果：
法院判决宜昌某文有限公司向刘某鸿退还服务费7622.4元（技术成本服务费5081.6元 + 人工服务费2540.8元），驳回其他诉求。

三、企业法律风险防范指南

这个案子看似是"客户要退款"的小纠纷，实则暴露了企业三大致命漏洞，稍不注意就会让股东"替死公司还债"！

漏洞1：吹牛式承诺 = 退钱导火索

企业常犯的错误：为吸引客户，业务员随口承诺"保销量2088单""不达标全额退"。但本案法院直接戳穿——承诺未兑现，就是服务没达标！即使合同写了"技术成本费不退"，可当核心服务（如销量达标）完全落空时，法院认为"合同目的未实现"，这条霸王条款照样无效。
✅ 风险防范：

• 告诉销售团队：禁用"保证""最低"等绝对化用语，改为"力争""有机会"等柔性表述；
• 若必须承诺效果，务必注明前提条件，例如："在客户配合提供完整数据、及时执行方案的前提下"。

漏洞2：微信聊天 = 铁证！别拿口头协议当儿戏

很多企业觉得"没签正式合同就没事"，大错特错！本案中，微信发送的课程明细、口头承诺的销量目标，全被法院认定为合同内容。更致命的是，公司注销后，股东因在注销承诺书上盖章，直接背上债务。
✅ 风险防范：

• 所有服务细节必须写入书面合同，微信沟通仅作补充；
• 合同关键处明确："最终解释以签字盖章版协议为准"；
• 公司要注销？先查清所有未履行合同！股东别轻易在注销文件上签字，否则可能像本案一样"替死公司还钱"。

漏洞3：服务缩水 = 退钱翻倍

企业以为"发了课程就算完成服务"，但法院发现：课程内容重复、销量承诺完全落空，说明服务质量根本配不上收费。结果技术成本费不仅退了，还因"双方都有责任"打了对折（本应全退却只退50%）。
✅ 风险防范：

• 建立服务验收标准：例如"每阶段交付成果需客户书面确认"；
• 定期自查：销售承诺是否和实际服务匹配？课程内容是否更新？
• 遇到客户投诉，别等对方起诉才处理——早协商可减少30%以上损失。

企业最容易踩的3个大坑

× "微信聊天不算数" → 错！聊天记录就是合同证据；
× "公司注销就清零" → 错！股东对未清债务要兜底；
× "技术交了就不退钱" → 错！服务没效果照样退！

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