企业如何有效追回客户欠费？保留完整证据链是关键-宜城供用气合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：供用气合同纠纷
案号：(2021)鄂0684民初220号
审理法院：湖北省宜城市人民法院

二、案件事实与判决结果
被告张某系宜城市业主，原告宜城某润燃气有限公司为其房屋安装了编号为1011013758的燃气表，被告张某系原告公司燃气使用客户，客户编号为117902780。原告宜城某润燃气有限公司自2013年4月开始向被告张某位于宜城市提供天然气。自2016年2月至2020年6月，原告宜城某润燃气有限公司向被告张某位于宜城市提供天然气共计3018立方米（其中2020年6月燃气表用气计量4111立方米、2013年12月燃气表用气计量1093立方米、2014年1月至2016年1月无用气计量、2016年2月至2020年6月期间有用气计量相关记录），被告张某每月应付原告燃气费用合计8158.38元。因被告张某长期不缴纳燃气费用，原告以宜城某润燃气有限公司客户服务部名义于2020年8月27日在被告住所门上张贴了《催缴气款通知》，内容为：“张某用户：您个人从2016年2月至2020年8月27日止，共拖欠燃气费8158.38元，合计3018ｍ3。望见此通知在5日内到我公司客户服务中心结清全部欠款；逾期将停止供气，恕不另行通知（联系电话9****）。特此通知！2020年8月27日”。后被告张某未予理会，原告遂停止供气，并向法院提起诉讼。

法院判决结果很简单：被告张某需在判决生效后五日内支付原告宜城某润燃气有限公司燃气费8158.38元，并承担案件受理费25元。

三、核心观点：企业如何防范欠费纠纷风险？
这个案子看起来是燃气公司“赢了”，但背后藏着企业常见的大坑——客户欠钱不还，企业却拿不回钱。为什么？关键在于证据！

• 风险点1：没签书面合同就“万事大吉”？
  判决里提到，张某用了7年燃气，却从未和燃气公司签过书面合同。但法院为啥还判张某付钱？因为燃气公司拿出了完整的证据链：燃气表编号、用气记录、抄表照片、催缴通知等。这些证明了“事实服务关系”存在。
  给企业的提示：别以为客户长期用你的服务就等于“稳了”。万一客户耍赖，你拿不出证据，法院也帮不了你！比如，如果你是物业公司、物流公司或软件服务商，一定要定期保存服务记录（如用水用电抄表、送货签收单、系统使用日志），哪怕没签合同，这些也能成为“救命稻草”。

• 风险点2：催缴通知“贴门上”就行？
  燃气公司把催缴通知贴在张某门上，还拍了照片。这看似小事，但成了法院认可的关键证据。如果他们只打电话催、发微信（没留痕），或者贴了通知却没拍照，张某一句“没收到”，企业可能就白忙活了。
  给企业的提示：催缴欠款时，必须保留书面痕迹！比如：

  • 用挂号信或短信发送通知（内容写清欠款金额、期限）；
  • 上门贴通知时，拍照+录像，注明时间地点；
  • 电子服务（如APP、邮件）要自动存档记录。
    记住：口头催款99%会“打水漂”，法院只认“看得见的证据”。

• 风险点3：客户玩消失，企业干瞪眼？
  张某全程没出庭、没答辩，看似“轻松赢了”，但实际燃气公司前期花了大量精力收集证据。现实中，很多企业因证据不全，连起诉都不敢——比如用气记录缺失、催缴时间对不上，法院直接驳回。
  给企业的提示：预防比补救更重要！建议企业：

  1. 每月对账：主动给客户发费用明细（邮件/短信），要求确认；
  2. 设置“欠费红线”：超期30天未付就暂停服务，避免损失滚雪球；
  3. 用科技管证据：比如智能表具自动上传数据、电子合同平台存证。
     别等到欠款拖成“陈年旧账”才行动——时间越久，证据越难找！

这个案子血淋淋地告诉我们：企业收不回欠款，往往不是客户太狡猾，而是自己证据没留好。尤其是服务型行业（如能源、物业、IT），客户拖欠是常态，但只要你把“证据链”做扎实，90%的纠纷都能快速解决。

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