委托销售佣金支付必须双方确认单签字，否则企业可能多付钱-中牟委托合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：委托合同纠纷
案号：(2021)豫0122民初619号
审理法院：河南省中牟县人民法院

二、案件事实和判决结果

2019年4月25日，中牟某望房地产有限公司（甲方）与河南某点房地产营销策划有限公司（乙方）签订《名门紫园项目87#地块分销代理合同》，约定：甲方委托乙方销售名门紫园项目商品房；合作期自2019年4月25日至2019年6月30日；佣金标准为高层2万元/套、洋房5万元/套；客户签订《商品房买卖合同》且付款到账后，乙方提交佣金申请资料，甲方审核后15日内付款。合同还特别约定：若甲方未出具《客户首次到访确认单》，乙方凭客户与甲方经办人的沟通记录及购房合同等资料，可要求甲方支付佣金。

合同签订后，乙方为甲方提供销售服务。刘某祥、陈某勇购买甲方商品房，佣金7万元，甲方当庭认可并同意支付。但乙方另称其推介客户郭某梅购房，甲方应额外支付佣金5万元。乙方提交了郭某梅的《紫园项目分销客户首次到访确认单》，该单显示：甲方置业顾问张某申签字、自销案场负责人刘某刚签字，并注明“已到访14:40 2019年4月6日”。郭某梅于2020年3月29日与甲方签订《商品房买卖合同》并付清房款。甲方承认郭某梅确系购房客户，也认可张某申、刘某刚是其员工，但辩称郭某梅可能是自行到访或其他中介推介，不应支付佣金。

法院判决结果：一审判决甲方支付乙方佣金12万元（含郭某梅5万元）；甲方上诉后，二审法院驳回上诉，维持原判。

三、核心风险提示：企业如何避免“冤枉付佣金”？

这个案子的核心教训很简单：企业委托销售时，如果客户确认单只有自己员工签字却无内部复核，事后可能被“坐实”为代理成果，不得不多付钱！

为什么甲方会败诉？

• 甲方员工张某申、刘某刚已在郭某梅的到访确认单上签字，相当于“自认”该客户是乙方推介的。
• 甲方想推翻这个事实，却拿不出证据证明郭某梅是自己来的或其他中介带来的（比如监控记录、其他中介合同等）。
• 法院认为：员工签字代表公司行为，甲方内部管理漏洞不能让乙方买单。

企业必须防范的风险点：

1. 签字不等于完事，复核才是关键
   员工随手签字太常见了！比如案场顾问为图省事，对客户来源不核实就签确认单。企业必须建立“双人复核制”：首次到访单需经办人+主管两人签字，主管要核对客户是否首次来访、是否与其他渠道重复。
   实操建议：在确认单上加注“经核实无其他渠道记录”字段，要求主管手写确认。

2. 别等打官司才补证据
   甲方辩称“郭某梅可能是自己来的”，但没提供任何证据（如客户自述记录、案场监控）。法院只会采信“白纸黑字”的签字单。
   实操建议：

   • 每日导出客户到访记录，同步存档案场监控；
   • 要求客户首次来访时填写《信息来源表》（勾选“朋友介绍”“中介带看”等）。

3. 合同条款要“堵漏洞”
   本案合同约定：“若甲方不出具确认单，乙方凭沟通记录也能要佣金”。这等于把举证责任全推给企业！
   实操建议：

   • 修改合同为：“乙方须在客户到访后24小时内提交双方签字确认单，逾期视为放弃佣金”；
   • 增加条款：“单方签字确认单需配合案场监控视频使用，否则无效”。

一句话总结：员工签一个字，企业可能赔几万！规范确认流程、留存原始证据，才能避免“替别人打工”。

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