“我躺了大半年没法上班，他们居然说和自己没关系？”张某某把一叠皱巴巴的病历、现场照片推到我面前，声音还带着未消的火气。
他是盐城某餐饮店的厨师长，2024年夏天在商场走道摔了一跤，直接摔成左髌骨骨折，前后动了两次手术。
盐城商场保洁拖地未设警示 男子滑倒致髌骨骨折
2024年7月的一天下午，张某某去商场5楼卫生间，经过走道时踩在残留的水渍上滑倒，当场疼得站不起来。
后来才弄清楚，当天负责商场保洁的某公司正在拖地，地面留了带洗洁精的水渍，既没放防滑警示标志，也没及时擦干，附近还放着保洁用的红色水桶。
张某某被送医后诊断为左髌骨骨折、左膝关节多处损伤，前后两次住院做手术，光医疗费就花了近6万元，大半年没法上班，断了全部收入来源。
他找保洁公司协商赔偿，对方却一口咬定自己不是商场的经营方，也不是他的用人单位，不该担责，只肯出很少的钱慰问，双方谈了快半年都没结果。
盐城商场滑倒索赔协商无果 先排除3种错误维权路径
我先帮他捋清了当下绝不能走的3条弯路——都是他正打算碰的：
第一是反复找商管扯皮。商场的保洁已经外包给专门的保洁公司，商管只是代收物业费，不是侵权责任的直接承担方，找再多商管也只会被推回给保洁公司，浪费时间。
第二是自己发消息、打电话催要赔偿。张某某已经和对方谈了半年，对方始终咬定自己无责，自行催告没有法律效力，既没法固定对方的侵权事实，也不会给对方施加任何压力。
第三是贸然起诉。现在张某某的误工、护理期限还没明确，贸然起诉还要先做司法鉴定，耗时长，前期成本也高。
排除以上路径后，现阶段更稳妥的选择是先委托我发律师函。
我会在律师函里明确列明保洁公司的侵权责任依据，附上他的病历、现场水渍照片、工资流水等核心证据，要求对方在15日内出面协商赔偿事宜。
发函后如果对方愿意坐下来谈，我们可以直接敲定赔偿金额和支付时间；要是对方还是推诿，律师函也能固定我们已经主张权利的事实，为后续维权铺好路。
法律要点
- 根据《中华人民共和国民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。保洁人员拖地属于执行工作任务，对应的赔偿责任由其所属的保洁公司承担。
- 根据《中华人民共和国民法典》第1179条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
- 根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2020年修正）》第7条，误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定，受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。
- 根据《中华人民共和国民法典》第1173条，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任，受害人行走时未尽到合理的注意义务，也可能需要自行承担部分责任。
商场滑倒索赔必备证据清单
遇到商场滑倒受伤的情况，一定要第一时间固定以下证据，避免后续索赔无据：
- 事发现场的照片、视频：重点拍地面水渍/油污、有无防滑警示标志、保洁工具/人员在场的情况
- 就医记录：包括病历、出入院记录、手术记录、医疗费发票、费用清单等
- 误工证明：包括劳动合同、工资流水、单位出具的误工证明、个税缴纳记录等
- 沟通记录：和商场、保洁公司协商的聊天记录、通话录音、书面函件等
- 其他证据：如果有报警的，留存接处警记录；有证人的，留存证人联系方式
常见问题
在商场滑倒受伤，应该找商场还是保洁公司赔？
如果商场的保洁服务已外包给专门的保洁公司，保洁人员执行工作任务时造成的侵权，由保洁公司承担赔偿责任，你可同时向商场和保洁公司主张权利，厘清责任主体。
发律师函能直接拿到赔偿吗？
律师函的核心作用是明确法律责任、施加合规压力、固定维权事实，是否能直接拿到赔偿要看对方的配合意愿，但即使对方不配合，发函也能为后续维权固定关键证据。
人身损害索赔的诉讼时效是多久？
人身损害赔偿的诉讼时效为3年，从受伤之日起计算，需在时效内主张权利，避免过期丧失胜诉权。
发律师函的费用是多少？
征和律师函服务收费490元起，覆盖文书撰写、律师签章、邮寄送达全流程，无需额外支付其他费用。
行动建议
如果你也在盐城遇到类似的公共场所滑倒受伤、协商索赔无果的情况，建议先固定好现场照片、病历、误工证明等证据，不要盲目找商管扯皮或贸然起诉，可以先通过律师函固定事实、主张权利。
征和律师函服务490元起，支持线上办理，最快3小时出函，服务范围覆盖全国。
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