定制门尺寸不符影响衣柜使用企业须退款-江汉承揽合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：承揽合同纠纷
案号：(2025)鄂0103民初9993号（一审）/(2025)鄂01民终20221号（二审）
审理法院：湖北省武汉市江汉区人民法院

二、案件事实及判决结果

2024年10月18日，编号0046402号的《某销售订购单》显示，购货方为李某，收货方地址为某栋某单元某室，产品（1）型号：V3厨房门，规格：2400×2380，单价1380元，数量1；拉丝灰水晶灰，单价250元，数量1；（2）型号：M9幽灵门，规格：850×2260，单价2380元，数量1；（3）型号：Q3A三联动，规格：1200×2200，单价1580元，数量1；星空闪银不透，单价500元，数量1。上述合计19408元，折后实际收款18500元。

李某的设计师欧某与武汉某有限公司法定代表人阮某的微信聊天记录显示，2025年1月1日，阮某前往李某家中复尺，后欧某称“嗯业主说先把厕所下单了”，阮某拍摄厕所门照片一张，欧某回复“对，这里和厨房一起，先下这个次卫厕所门”。双方沟通后，欧某又称“这个地方有个柜子，在柜子底板上固定”，阮某回复“那等他把柜子做好了之后，我再过来看那个现场吧。那个底下一定要做，就是要做到比较扎实那种状况。”欧某称“嗯嗯”，阮某回复“量完了”。2025年2月17日、20日、24日，阮某均通过微信语音电话与欧某进行沟通。2025年3月26日，欧某称“你这个门怎么做的970宽啊？门洞只有745呢？”并发送现场照片一张。

某公司另提交《某淋浴房客户订单》3张，其上显示：下单日期分别为2025年1月20日、2月20日、2月24日，客户信息为李女士/地址：某某栋X-XXX，产品型号：M9-S711（850-1400）-L，1套，规格：970×2145，颜色：雅黑，下单说明：系统下单尺寸为产品尺寸（不要直接拿门洞尺寸下单）……。

案件审理过程中，一审法院前往李某家中进行现场勘验，现场M9幽灵门门洞尺寸为高2090mm、宽750mm，M9幽灵门实际制作尺寸为高2140mm、宽970mm，经比对，该M9幽灵门超出门洞近200mm并压住旁边衣柜。其中V3厨房门、Q3A三联动门现已安装完毕，M9幽灵门暂未安装。

庭审中，双方均认可在2024年10月18日订购产品前，某公司已前往李某家中测量过尺寸，在此之后，某公司也多次前往李某家中复尺，最后一次复尺时间为2025年2月17日。某公司称M9幽灵门因导向件需多预留220mm，所以最小尺寸为970mm；李某称订购时被告知最小尺寸为850mm，且多次强调门旁有衣柜。

判决结果：法院判决武汉某有限公司向李某退还M9幽灵门对应货款4378元，李某将门退还给公司；驳回李某的其他诉讼请求。二审维持原判，某公司需自行承担诉讼费用。

三、企业法律风险防范提示：定制产品尺寸沟通不清=真金白银的损失！

这个案子看似是“一扇门引发的退款”，实则暴露了企业定制服务中的致命漏洞：尺寸没说清，钱就得退回来！ 法院为什么判企业输？核心就两点：

1. 关键信息藏着不说，算违约
   企业反复强调“M9幽灵门有导向件，必须多留220mm”，但全程只和设计师口头沟通，既没给图纸确认，也没在微信里写清楚“装上会压住衣柜”。法院一查：聊天记录里全是“嗯嗯”“量完了”这种模糊话，设计师也说“根本不知道会超出门框120mm”。结果呢？门一装，衣柜打不开，客户体验直接崩盘。

   企业该怎么做：

   • 任何技术限制（比如“导向件要多占空间”“最小尺寸不能低于X”），必须用书面形式告知客户（微信文字、邮件、确认单都行），千万别图省事说“回头再讲”。
   • 对特殊需求（如“门旁有衣柜”），当场写进订单备注，让客户签字确认：“已知悉尺寸可能影响衣柜使用”。

2. 尺寸差200mm？光复尺不够，还得客户点头
   企业辩称“复尺5次很负责”，但法院发现：订购单写门宽850mm，实际做970mm，差了120mm！其他两扇门只差10-95mm，客户能接受，但这扇门一装就压衣柜，属于“影响核心功能”。更糟的是，企业自己承认“没把最终尺寸图给客户看”——这等于蒙眼做门，出问题全责背。

   企业该怎么做：

   • 复尺≠万事大吉！每次复尺后，必须生成尺寸确认单，列明：“当前门洞宽750mm，按技术要求最小门宽970mm，装上后可能压衣柜X厘米”，让客户手写签字。
   • 用微信沟通时，别发语音！文字说：“阮总，根据复尺，M9门需做970mm宽（超出门洞220mm），装上会压衣柜，是否继续生产？”等客户明确回复“同意”再下单。

一句话总结风险：定制生意不是“做出来就行”，而是“客户同意了才算数”。尺寸差1cm都可能赔钱，何况200mm？企业总以为“客户懂行”，结果法院一查：你没证明客户真懂，那风险全归你！

给企业的实操建议：
✅ 签单前：在订单醒目处加粗提示：“定制产品尺寸以复尺为准，技术限制包括__，影响__，客户已确认”。
✅ 生产前：用微信/邮件发最终尺寸图，等客户回“OK”再启动生产线。
✅ 安装前：拍现场视频说“门宽970mm，门洞750mm，装上压衣柜，是否继续？”，保留证据防扯皮。

为什么选择征和律师事务所？

企业法律风险就像定制门——小漏洞不补，大问题吃土！征和律师事务所专注为企业提供极高的性价比法律顾问服务：

• 先试用，满意后付款：首月服务0元体验，解决实际问题再签约；
• 定制化风险筛查：从合同签订到售后纠纷，30+行业专属风控清单，把“尺寸沟通漏洞”这类隐患掐灭在萌芽；
• 不用懂法律也能防风险：我们用“人话”写合同、做培训，让业务员秒懂“什么话该写进微信，什么图必须客户签”。
  别等法院判退款才后悔！专业的事，交给专业的人——让法律成为您的生意加速器，而不是绊脚石。