商场地面湿滑致顾客摔伤管理方需承担主要责任-老河口违反安全保障义务责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2019)鄂0682民初1150号
审理法院：湖北省老河口市人民法院

二、案件事实及判决结果

2018年9月1日21时左右，原告马某来到武汉某商购物广场管理有限公司五楼，进入某品牌童装店后因地面湿滑而摔倒，被告方工作人员来到现场并拨打120急救电话。老河口市第一医院急诊科医生接120急救中心通知后来到现场救治，将原告用担架抬上救护车辆，武汉某商工作人员随同到医院并垫付检查费、挂号费231.1元。原告损伤经医院诊断为：左侧股骨下端骨折，左侧腘窝囊肿并感染。治疗至2018年10月7日出院（住院36天），支出住院医疗费22382.87元。出院时，医院医嘱原告：1、出院后行患肢功能锻炼，避免患肢负重；2、一月后来院复查X片；3、不适随诊。2018年11月13日，原告在该院门诊做放射检查，支出检查费等140.3元。事故发生后，被告方共垫付原告医疗费3114.97元。
2019年3月19日，司法鉴定所出具意见：原告马某伤残程度为十级，后期取出内固定需医疗费12000元。原告此前从事家政服务，月收入1600元。

法院判决：武汉某商购物广场管理有限公司因未及时清理地面水渍且未设置警示标志，需承担60%赔偿责任；原告自身未尽谨慎注意义务承担40%责任。最终判决被告赔偿原告各项损失69674.4元及精神损害抚慰金2000元。

三、企业如何防范此类法律风险？

核心问题：为什么商场要赔6万多元？
这个案子给我们敲响了警钟：顾客在商场滑倒摔伤，商场不是"自认倒霉"，而是要真金白银赔钱！法院明确指出——商场作为"场地主人"，必须做好三件事：
1️⃣ 及时清理隐患（比如水渍、油污）
2️⃣ 设置醒目警示（地面湿滑时立即放"小心地滑"牌）
3️⃣ 保障设施安全（防滑地砖、及时维修破损地面）

企业实操避坑指南：
✅ 建立"5分钟响应机制"

• 商场保洁人员每30分钟巡查一次，发现水渍立即清理（建议保留清洁记录本，拍照留存）
• 雨雪天气在入口处铺设防滑垫，安排专人引导顾客
• 反面案例： 本案中商场既没擦干水渍，也没放警示牌，直接被认定"失职"

✅ 员工培训要到位

• 新员工入职必须学习《安全操作手册》（比如看到老人小孩要主动提醒"地面刚拖过"）
• 每月开展1次"安全演练"：模拟顾客摔倒如何快速救助、保留监控录像
• 关键细节： 本案中医生证明工作人员现场确认了"地面湿滑"，成为定责重要证据

✅ 买对保险少损失

• 务必购买"公众责任险"（非普通财产险！），覆盖顾客意外受伤赔偿
• 本案教训： 商场垫付的3000多元医疗费本可走保险报销，但因未及时处理单据，导致后续纠纷

✅ 出事后这样做

• 立即保存监控录像（24小时内易被覆盖！）
• 陪同送医时只垫付基础费用，不承诺"全责"（本案中工作人员一句"找保险公司报销"被误解为认责）
• 48小时内联系法律顾问固定证据

特别提醒：
很多老板觉得"顾客自己没看路"就不该赔，但法院说：作为商场，您是"专业场地管理者"，标准比普通人高！本案原告穿拖鞋走路，法院仍判商场担责60%——因为"场地主人"的安全保障义务是第一位的。

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（注：本文案例已隐去当事人真实信息，改编自真实判决，仅作普法参考）