旅行社转团未尽安全保障义务需承担赔偿责任-宜昌生命权纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：生命权、健康权、身体权纠纷
案号：(2025)鄂0502民初1099号
审理法院：湖北省宜昌市西陵区人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年10月29日，李某之父李某卿等六人与重庆某甲国际旅行社有限公司签订《团队境内旅游合同》，约定：某甲公司安排李某卿等六人孚泰三峡3日游，从2024年11月2日至11月4日，旅游费用合计8100元，成人1350元／人；旅行社根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团等。某甲公司收取李某卿等六人团费8100元及购买个人意外险费用360元。
2024年1月1日，某甲公司（甲方）与重庆某丁国际旅行社有限公司（乙方）签订《国内旅游组团社与地接社就接待旅游者的事宜签订的委托合同书》。某甲公司将李某卿等六人委托某丁公司安排旅行游览。某丁公司依据与重庆某乙国际旅行社有限公司的销售合同，将李某卿等六人委托给某乙公司。某乙公司安排李某卿登上长江孚泰旅游船进行重庆至宜昌三日游的旅行。宜昌某上有限公司依据与某乙公司的合作协议，负责李某卿等六人奉节-宜昌长江三峡、湖北省内地接旅游项目。
2024年11月3日12时30分许，李某卿等六人在奉节乘坐宜昌某上有限公司所管理、运营的"长江孚泰2"游船。李某卿住在该船2楼220号房间。当日22：30分左右，李某卿说胸闷。同房间的周某某随即喊来同行人员刘某某轮流给李某卿做心肺复苏。两分多钟后服务人员赶到现场，船务主任唐某书带着速效救心丸赶到并拨打120急救电话及110。船长指挥客船停在郭家坝青滩汽渡水域等待救援。导游通过船上广播呼叫寻找医务乘客。同行三人持续为李某卿实施心肺复苏，唐某书配合施救并将李某卿抬往一楼大厅。同日23：29，医务人员到达后抢救半小时无效，次日00:04宣布李某卿临床死亡，死亡原因为急性心肌梗死。
李某卿与朱某霞婚后生育李某一个女儿，再无其他子女。李某卿的父亲、母亲及配偶朱某霞均先于李某卿去世。李某卿的家人处理丧葬事宜支付交通费4245.38元及住宿费2250元。

法院判决结果：宜昌某上有限公司、重庆某甲国际旅行社有限公司、重庆某乙国际旅行社有限公司、重庆某丙国际旅行社有限公司共同赔偿原告李某94215.75元（占总损失的10%）；驳回原告其他诉讼请求。

三、企业法律风险防范核心提示

这个案子看似是游客突发疾病导致的意外，实则暴露了旅游企业最易忽视的"隐形炸弹"——转团过程中的责任断层。法院判决四家旅行社共同担责，关键原因在于：

1. "甩手掌柜"式转团埋祸根
   某甲公司将游客转给某丁公司，某丁公司转给某乙公司，某乙公司又转给宜昌某上有限公司，形成四层转包链条。但法院明确指出："四被告均是与李某卿的旅游合同有关系的经营者"。这意味着，只要你在转团链条上，就不能以'不是直接签约方'推卸责任。很多企业以为转给下家就万事大吉，却不知《旅游法》规定：转团必须征得游客书面同意，且要确保接手方具备资质。本案中，某甲公司声称"游客同意转团"，却拿不出书面证据，最终被判未履行告知义务。

2. 健康信息收集是"保命符"
   法院特别强调："某甲公司未要求旅游者报告个人健康状况"是担责主因。李某卿2023年体检已显示"Ⅰ度房室传导阻滞"，但旅行社既未要求游客提供体检报告，也未在合同中设置健康告知栏。对老年团、高原游等高风险项目，企业必须建立健康筛查机制：

   • 在报名时强制填写《健康承诺书》（列明心脏病、高血压等禁忌症）
   • 对60岁以上游客要求提供3个月内体检报告
   • 在行程单显著位置标注"身体不适请立即告知"

3. 急救设备不是" optional"而是"essential"
   原告主张游船未配备AED除颤仪延误抢救，虽因地方规范非强制未获支持，但法院判决隐含重要信号：行业推荐标准正逐步成为司法审查依据。2024年全国已有多地立法要求机场、地铁等公共场所配置AED，船舶作为移动公共场所，未来很可能被纳入强制范围。企业现在就应：

   • 为旅游大巴、游轮等交通工具配备急救箱（含速效救心丸、硝酸甘油等）
   • 每季度组织员工急救培训（心肺复苏、AED使用）
   • 与沿途医院建立"绿色通道"应急协议

给企业的行动清单：
✅ 签订合同时必须设置"健康信息告知"条款，并留存游客签字确认记录
✅ 转团必须签订三方协议，确保下家资质齐全且具备应急处理能力
✅ 对高风险项目额外投保"紧急救援责任险"（本案中50000元保额明显不足）
✅ 每年更新《应急预案手册》，重点标注心脏病、中暑等突发情况处置流程

征和律师事务所特别提示：本案中旅行社因10%的过失承担近10万元赔偿，看似不多，但衍生的诉讼费、商誉损失远超赔偿金额。我们为企业定制"法律防火墙"服务，通过合同模板审核+员工法律培训+风险点清单三重防护，将纠纷扼杀在萌芽。现推出"先试用满意后付款"服务模式，首月仅需99元即可体验极高的性价比法律顾问服务，让您经营无忧，安心赚钱。

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