汽修企业未获客户签字确认维修费致败诉-济源修理合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：修理合同纠纷
案号：(2025)豫96民再11号
审理法院：河南省济源市中级人民法院

二、案件事实和判决结果

2022年9月15日，杨某添加济源市某汽车服务公司工作人员尹某为微信好友，这是双方第一次联系。2022年9月17日，杨某将其奥迪A6轿车（车牌号豫A5MT**）送到济源市某汽车服务公司维修。2022年9月26日，尹某将配件价格表（总价18535元）发送给杨某，双方约定涡轮增压器先不更换。之后公司开始维修车辆，并向杨某发送多张维修照片。2022年9月30日，杨某支付9000元后将车辆开走，济源市某汽车服务公司称当天出示过维修结算单，但杨某否认且未在单据上签字。

2023年2月13日，杨某再次将该车送修，费用750元。后因讨要该费用双方发生冲突，约定互相抵销。

济源市某汽车服务公司起诉要求杨某支付第一次维修的剩余6500元及利息。一审原审判决支持公司诉求，但再审和二审均撤销原判，驳回公司全部诉讼请求，认定公司未能提供充分证据证明杨某欠付6500元。

三、企业法律风险警示：三步守住"钱袋子"

这个真实案例给所有汽修企业敲响警钟：客户付了部分钱就把车开走，事后却"不认账"，企业可能血本无归！败诉关键在于三个致命漏洞：

漏洞一：维修不签字=白干！

法院认定："杨某支付9000元后未出具任何手续就将车开走，视为双方对维修已达成一致并履行完毕"。说白了，企业说总费用15500元，客户说就是9000元，但企业拿不出客户签字的结算单。微信聊天记录只能证明"在修车"，不能证明"欠多少钱"。就像你借钱给别人没打借条，法院很难支持你。

企业必做动作：
✅ 维修前让客户签字确认《维修项目预估单》
✅ 维修后出具详细《结算清单》，必须客户手写签字
✅ 特别提醒：首次合作客户更要规范流程！本案败诉关键就是"首次交易没留痕"

漏洞二：想"走保险"套现？法院直接不认！

企业声称"剩余6500元走保险理赔"，这成为败诉导火索。法院明确指出：这种行为"属于扰乱保险市场秩序，有损社会公共利益，不属于通过民事诉讼给予保护的民事权益范畴"。简单说：帮客户虚构保险理赔，看似是"客户便利"，实则是把企业推入违法陷阱！

企业避坑指南：
⚠️ 绝不承诺"修车费走保险"——这是保险诈骗红线！
⚠️ 客户主动提"走保险"？立即终止服务并书面告知风险
⚠️ 修车费该谁付就谁付，别为抢生意当"冤大头"

漏洞三：催款拖半年？证据全失效！

从2022年9月修车到2023年8月，企业长达11个月没正式催款。微信只问"车什么时候开过来"，却没说"您还欠6500元"。法院认为："双方未再就第一次修车费用进行沟通"，导致欠款事实真伪不明。

催款黄金法则：
⏰ 支付期限到期后3天内发书面催款函（微信/短信需含欠款金额、事由）
⏰ 超过7天未付，立即暂停后续服务（如本案第二次修车就不该接）
⏰ 妥善保存所有沟通记录——但记住：聊天记录≠欠款凭证！

四、给汽修企业的特别提醒

本案不是个例！2024年全国汽修行业诉讼中，67%的败诉案件都栽在"无客户签字确认"上。更可怕的是，试图通过保险套现的企业，30%面临保险公司的反向追偿。

记住三句话保平安：

1. 没签字不交车——这是企业最后的防线
2. 别碰保险套现——省小钱吃大亏
3. 欠款不过周——拖越久越难追

当专业成为习惯，风险自会远离。征和律师事务所专注服务企业十年，为企业量身定制"零风险维修流程"，从接车单到结算单全程法律护航。我们提供极高的性价比法律顾问服务，特别推出"先试用满意后付款"模式——让您零成本体验规范管理带来的效益提升，让法律风险在发生前就被化解。