微信确认维修方案可有效避免企业收款风险-襄阳修理合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：修理合同纠纷
案号：(2025)鄂0691民初3764号
审理法院：湖北省襄阳高新技术产业开发区人民法院

二、案件事实与判决结果
2024年12月18日，张某标将浙Ｊ5****宝马车拖至襄阳某汽车服务有限公司处维修。维修过程中，双方通过微信群沟通确认方案，襄阳某汽车服务有限公司全程发送维修图片及视频，张某标多次对方案表示认可。公司拆检后于12月24日出具《维修预算单》，载明工时费10340元、零件费28558元，合计38898元。张某标要求自备配件，公司遂于12月30日在群内发送《宝马需要补加的配件单》，并留言：“建议买原厂或配套配件，否则因漏油漏水等故障，无法保证质量”。2025年1月2日，公司法定代表人李某勇提交《最终结算单》，确定维修费为16397元，并说明：“配件只剩三个火花塞壳垫子”，张某标回复：“垫子用旧的吧，漏油几率多大”，李某勇答复：“不换需涂密封胶”。1月6日，张某标提车时以维修不满意、费用过高为由拒付余款；1月13日支付6000元；次日经平安办调解，双方各交12000元保证金后提车。因剩余费用协商未果，公司起诉。
另查明，2025年1月14日，双方签订《协议》，约定：维修价格由法院裁决；各缴12000元保证金用于执行；败诉方承担胜诉方律师费。公司因诉讼支出律师费4000元。
法院判决：张某标支付襄阳某汽车服务有限公司剩余修车费10397元及利息（自2025年5月28日起按LPR计算），另付律师费4000元。

三、企业如何防范类似法律风险
这个案子看似是“修车费扯皮”，实则给所有服务类企业敲响警钟：口头承诺或模糊沟通极易引发纠纷，而微信等电子证据能成为企业的“救命稻草”。
法院为什么支持了企业的诉求？关键点有三：

1. 维修方案必须“白纸黑字”确认：张某标在微信群多次回复认可方案（比如同意用旧垫子、接受密封胶处理），这些聊天记录成了铁证。现实中，很多企业图省事，只口头和客户说“大概费用”，结果客户提车时反悔，企业却拿不出证据。
2. 风险提示要提前说清：公司明确提醒“自备非原厂配件可能导致故障，我们不负责”，这避免了后续质量问题扯皮。如果企业不提前告知，客户以“修坏了”为由拒付款，企业往往哑巴吃黄连。
3. 纠纷处理留好“退路”：双方签的《协议》约定“败诉方付律师费”，这才让企业追回了4000元成本。很多小纠纷，企业嫌麻烦不签书面协议，结果打官司连律师费都收不回。

给企业的实操建议：

• 简单事也要留痕：修车、保洁、设计等服务，务必用微信、邮件确认方案和价格。哪怕客户说“行，按你说的办”，也要补一句“为免误会，我发个清单您确认下？”
• 风险提示别怕啰嗦：客户自备材料或要求特殊操作时，必须书面写明“可能产生的后果”，就像本案中提醒“漏油风险”。
• 小纠纷也签协议：调解时别光靠口头承诺，像本案交保证金、约定律师费承担，用一页纸协议固定下来，成本低却能防大患。

记住：企业不怕客户赖账，怕的是自己没证据。一次随手发的微信，可能比一沓合同还管用！

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