买卖合同中微信一句“可以退货”可能让你赔光货款-荥阳买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)豫0182民初8572号
审理法院：河南省荥阳市人民法院

二、案件事实与判决结果
2024年8月17日，德宏某有限公司与荥阳市某厂通过微信商定定制木材粉碎机。8月18日，荥阳市某厂发消息：“1000型号裸机一台+配电箱+2米输送带（90千瓦电机轮+肖子+三角带+护罩+扳手配件）”“总计19000元，定金10000，物流代收9000。”德宏某有限公司当天支付定金10000元。8月19日，德宏某有限公司反馈输送带和进料口有问题，要求退款，荥阳市某厂称“等会让负责人讲清楚”，随后告知“机器进料口已改装好”。德宏某有限公司表示：“如果不沟通好，达不到要求就退款不要了。”8月20日，荥阳市某厂问何时发货，德宏某有限公司追问：“机器不改了吗？进料口不能正常使用啊。”荥阳市某厂回复：“机器整体做好了没办法改。”德宏某有限公司说：“只好先将就用……这次你们的过失，我也不认真了。”当天双方签订合同，约定总价20000元，保修1年，并写明“提货时现场验收，质量问题由供方负责”。8月23日，荥阳市某厂发货。8月30日，德宏某有限公司支付尾款10000元，立刻发微信称机器骨架有问题：“这样的产品，我要求退货，或者你们派人来加固并承诺质保时间，否则我不用。”荥阳市某厂直接回复：“如果您真的不满意的话可以退货”并发送退货地址。之后双方因退货细节谈不拢，德宏某有限公司告上法院。

法院判决：

1. 荥阳市某厂10天内退还德宏某有限公司20000元货款；
2. 德宏某有限公司退回整套设备（含电机轮、配电柜等），运费由荥阳市某厂承担；
3. 驳回德宏某有限公司要求赔偿利息的请求。

三、一句“可以退货”为何让企业赔了2万？关键风险提示
这个案子看着简单，却藏着企业最容易踩的“聊天陷阱”。合同明明写清楚“提货时现场验收”，德宏某有限公司收货后才说质量问题，按理说不该退货。但法院只抓住一点：荥阳市某厂在微信里主动说“可以退货”。这句话直接被认定为“双方同意解除合同”，结果企业白白损失2万元货款+运费。

给企业的3条救命建议：

1. 线上聊天别当儿戏，每句话都是“呈堂证供”
   微信、短信谈业务和签合同一样有法律效力！本案中，荥阳市某厂一句“可以退货”成了致命证据。企业员工对外沟通时：

   • ✘ 避免说“没问题”“随便退”等模糊承诺；
   • ✔ 必须说“按合同约定处理”“需书面确认方案”。
     真实案例：某建材公司销售员微信回“你退吧”，结果赔了8万货款，和本案一模一样！

2. 质量问题处理要“留后路”，别直接认错
   本案中荥阳市某厂多次妥协（如改装进料口、说“将就用”），削弱了自身立场。正确做法：

   • ✘ 不要说“我们错了”“直接退”；
   • ✔ 第一时间回复：“我们重视您的反馈，请48小时内书面说明问题细节，我们将按合同第X条启动质检流程。”
     记住：承认问题=承认违约，而“启动流程”=保留主动权！

3. 合同条款要“活”起来，别让它睡大觉
   本案合同写了“提货验收”，但企业自己先违约——发货前没让客户确认图纸，收货时没坚持当场验货。防坑重点：

   • 交货时强制要求客户签《验收单》，写明“已现场检查无异议”；
   • 对定制产品，增加条款：“客户未在24小时内书面提出异议，视为验收合格”。
     小企业血泪教训：某机械厂因没签验收单，客户用半年后以“生锈”为由索赔15万！

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（注：文中企业名称及人名已按司法文书规范隐去，案例源自真实判决）