企业营销活动承诺要具体明确才能免责——天门中介合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：中介合同纠纷
案号：(2025)鄂9006民初2416号
审理法院：湖北省天门市人民法院

二、案件事实及判决结果

2021年4月，胡某得知天门某甲有限公司开发的“某楼盘”推出全民营销活动：若介绍客户购买其商品房，客户成交后可获中介报酬5000元。同年8月，胡某推荐朋友付某到该楼盘看房，由销售人员韩某圆接待。此后付某购买了“某楼盘”栋单元**室房屋一套。2022年6月，某甲公司工作人员通过微信要求胡某补充凭证，胡某发送了微信小程序“梁房优选”的截图（显示“付某已成交，应得佣金5000元”）。但某甲公司一直未支付佣金。
经法院核实，“梁房优选”小程序由某某地产集团开发，用于全国多地楼盘经纪人活动；付某也确认经胡某介绍购房。法院判决：天门某甲有限公司向胡某支付中介报酬5000元及诉讼费。

三、核心风险警示：企业营销活动绝不能“随口一说”！

为什么企业会输得这么冤？
本案看似是“5000元佣金”的小纠纷，却暴露了企业三大致命漏洞：

1. “广告语”可能变成“卖身契”
   某甲公司辩称“推荐成交得5000元”只是广告，不构成合同。但法院认为：当广告写明具体金额（5000元）、明确条件（推荐客户成交即可得钱）时，法律上就视为“正式承诺”而非普通广告。胡某帮客户买了房，企业就必须付钱！
   企业风险点：许多公司为吸引客户，在宣传中随意写“成交奖3000元”“推荐返现5000元”，却未意识到这已构成法律约束。一旦客户完成条件，企业拒绝付款，法院大概率判你败诉。

2. “证据黑洞”专坑粗心企业
   某甲公司抱怨胡某“没签合同、没提供购房凭证”。但法院指出：活动规则、成交记录等关键证据本应由企业保管！胡某提交的微信小程序截图+客户证言已足够证明事实，而企业拿不出反证，只能认栽。
   企业风险点：全民营销、经纪人活动常依赖线上平台（如小程序），但企业若不主动留存用户注册、成交记录、沟通凭证，发生纠纷时将“死无对证”。

3. “拖一拖”反而坐实欠钱
   某甲公司称胡某“4年后才起诉，超过时效”。但2022年6月其客服还让胡某“补凭证”，等于亲口承认债务存在，诉讼时效从该日起重新计算，企业彻底丧失抗辩机会。
   企业风险点：对佣金纠纷“不理不睬”或口头拖延，可能被法院视为默认欠款，反而坐实责任。

企业自救指南——三招堵住漏洞

1. 广告文案加“安全锁”
   ✘ 避免写：“推荐成交奖5000元！”
   ✓ 改为：“奖励细则以《全民经纪人协议》为准，最终解释权归本公司所有” + 强制用户线上签署电子协议（明确佣金条件、时效、所需凭证）。
   小技巧：在活动页面用加粗小字注明“需完成系统登记并审核通过”。

2. 证据管理做“铁桶阵”

   • 为每个营销活动单独建立电子档案库：
     ✓ 用户注册记录（姓名/电话/身份证号）
     ✓ 客户成交确认书（需客户签字+企业盖章）
     ✓ 佣金结算截图（从系统导出并加密存储）
   • 关键动作：活动结束后1年内备份所有数据，避免员工离职导致记录丢失。

3. 纠纷处理“快准狠”

   • 收到佣金请求后，7日内书面回复（如“请3日内补交客户购房合同编号，否则视为放弃”）；
   • 若需客户补充材料，必须用企业邮箱/官方系统发送，留存送达证据；
   • 对无理诉求，直接书面拒绝并说明理由（避免客服口头敷衍，留下把柄）。

征和律师提醒：本案中，某甲公司因一个5000元的疏忽，最终支付了佣金+诉讼费+时间成本。企业营销活动本为增收，却常因法律漏洞反成“出血点”。征和律师事务所为企业定制 “营销合规防火墙”服务——

• 极高的性价比：年费仅相当于1次纠纷的损失，覆盖广告审核、协议起草、证据管理全流程；
• 先试用满意后付款：首月免费体验风险诊断，确认无漏洞再签约。
  用专业防线守住每一分利润，才是真正的“低成本高回报”！

（注：文中人名、公司名均按司法文书惯例隐去，如胡某、天门某甲有限公司等；案例引自公开判决，细节已脱敏处理）