教育培训机构 不过包退 承诺未兑现将承担违约责任-新郑教育培训合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：教育培训合同纠纷
案号：(2024)豫0184民初8315号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、介绍案件事实并告知法院判决结果

案件事实：
2021年12月15日，李某为公务员省考报名参加新郑某文化传播有限公司开设的2022年河南一年畅学卡班次培训课程，并缴纳500元报名定金。2021年12月17日，李某将剩余报名费4.95万元转入该公司账户，双方签订《培训服务协议书》。协议约定：若李某考试未通过进入面试，公司应退还培训费用5万元，并约定符合退费条件后30-45个工作日，公司将退费金额支付至李某提供的账户。

李某参加了2022年河南省公务员笔试，但未通过面试。2022年8月4日，李某将符合退费条件的资料提交到该公司，经多次催告，该公司仅退还2万元，剩余3万元未退还。李某通过微信多次催促，但公司虽答应退款却一直拖延。

判决结果：
法院判决新郑某文化传播有限公司应于判决生效之日起十日内向李某退还培训费30000元，并支付逾期付款损失（以30000元为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率自2022年9月19日起计算至实际清偿之日止）。案件受理费311元由该公司负担。

三、案例的核心观点与企业法律风险防范

这个案例看似简单，却揭示了教育培训行业一个普遍存在的"雷区"：企业为了吸引学员报名，大肆宣传"不过包退"的优惠政策，但当学员真的未通过考试需要退款时，却找各种理由拖延甚至拒绝退款。

许多教育培训机构喜欢用"不过包退"作为卖点，这本是一种有效的营销手段，但关键在于"说到做到"。一旦写入合同，这就是具有法律约束力的承诺，不是说说而已。本案中，李某确实未通过面试，完全符合合同约定的退费条件，但公司只退了一半就"人间蒸发"，这种行为在法律上就是赤裸裸的违约。

特别值得注意的是，这家公司在收到法院传票后选择了"鸵鸟战术"——既不出庭也不提交任何证据或答辩意见。在法律上，这相当于自动放弃了为自己辩护的机会，法院只能根据原告提供的证据作出判决。很多企业老板以为"不出现"就能拖过这件事，殊不知这恰恰是最糟糕的选择，直接导致了败诉。

对企业的重要警示：

1. 承诺要量力而行："不过包退"虽好，但要评估自身财务实力能否承担可能的大规模退款。不能为了招生而盲目承诺，最后因现金流断裂而违约。

2. 合同不是一签了事：签订合同时容易，履行合同时要难。企业应建立完善的合同履行跟踪机制，特别是涉及退款、付款等关键义务，要设置提醒和责任人，避免因内部管理混乱而违约。

3. 退费流程要规范透明：本案中合同明确约定了30-45个工作日的退款期限，但公司明显超期。企业应制定清晰的退费流程，包括申请、审核、支付等环节的时限，并主动向客户反馈进度，避免"拖字诀"。

4. 收到法院传票必须重视：很多中小企业收到法院传票就慌了神，甚至选择置之不理。记住：不出庭=自动认输！无论案情如何，都应积极应诉，必要时寻求专业律师帮助，争取和解或减轻责任。

5. 沟通胜于对抗：李某多次微信催促，公司虽然答应但拖延，这种"挤牙膏"式的沟通只会激化矛盾。遇到退款请求，企业应坦诚沟通真实情况，协商合理解决方案，避免小事拖大。

风险防范小贴士：

• 对于"不过包退"类课程，提前预留足够资金作为退款准备金
• 在合同中明确退费条件和流程，避免模糊表述引发争议
• 建立客户投诉和退费快速响应机制，将纠纷化解在萌芽状态
• 定期对销售人员进行法律培训，确保营销承诺与实际履行能力匹配
• 收到法律文书后，第一时间咨询专业律师，制定应对策略

专业支持让企业远离法律风险

作为征和律师事务所的企业法律顾问，我们深知企业在日常经营中面临的法律挑战。类似本案的教育培训合同纠纷只是冰山一角，许多企业因为合同管理不善、风险意识薄弱而陷入不必要的诉讼，不仅损失金钱，更损害企业声誉。

我们的法律顾问服务不是"救火队"，而是企业经营的"安全气囊"。通过提前识别风险、规范合同流程、提供专业指导，帮助您将法律风险降至最低。服务具有极高的性价比，可以先试用满意后付款，让您零风险体验专业法律支持的价值。不要等到纠纷发生才想起法律，未雨绸缪，才能让您的企业行稳致远。