企业追讨服务费时务必保留完整证据链-太和合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：合同纠纷
案号：(2021)皖1222民初5965号
审理法院：安徽省太和县人民法院

二、案件事实

太和县某翰汽车服务有限公司给曹某提供车辆维修服务，2020年11月28日，曹某将黑色吉普车，车牌号：皖Ｋ×××，送至太和县某翰汽车服务有限公司，要求对其车进行维修整改，共产生维修费用5674元。2020年12月9日，曹某告知太和县某翰汽车服务有限公司会有一辆奔驰车，车牌号：皖Ｋ×××，到其店里保养，共产生维修费用1100元。2020年12月22日，曹某联系太和县某翰汽车服务有限公司，黑色吉普车需要维修，共产生费用300元。在此期间曹某在太和县某翰汽车服务有限公司订购脚垫1500元。以上共计8574元。现太和县某翰汽车服务有限公司只要求曹某支付维修费用8500元，不要求支付利息。太和县某翰汽车服务有限公司多次通过微信与曹某联系，催要欠款未果，为此提起诉讼。

法院判决结果：曹某需在判决生效后十日内支付太和县某翰汽车服务有限公司8500元维修费，案件受理费由曹某承担。

三、核心观点：企业服务后不保留证据，小心“肉包子打狗”要不回钱！

这个案子特别简单——汽车服务公司给客户修车、贴膜、卖脚垫，总共8500块钱的服务费，客户却拖着不付。最后公司只能打官司。法院为啥支持公司？关键就俩字：证据！判决书里明确写了，公司靠微信聊天记录和视频录像证明了服务过程和费用，这才把钱要回来。

可现实中，多少企业栽在同一个坑里：服务做完了，钱没拿到，一问客户就说“没这回事”“价格不对”，最后企业哑巴吃黄连。为啥？因为光靠口头说、脑子里记，法院根本不认账！就像你借朋友100块，没写借条，朋友赖账时你有理说不清，一个道理。

给企业的实用建议（非法律人士也能轻松操作）：

1. 服务前：把价格“白纸黑字”敲定

   • 别只发微信说“大概9000块”，要让客户在维修单、报价单上签字确认（哪怕拍张照也行）。案例中公司微信报价后，客户到店才说“费用过几天一起付”，结果拖成老赖。记住：口头承诺不如一张纸。
   • 定制商品（比如专车专用的脚垫）必须提前写明“不退不换”，避免客户反悔不认账。

2. 服务中：随手拍、随时留痕

   • 案例中公司赢在“视频录像”——修车时拍个短视频，记录车辆状态、施工过程；换零件时让客户微信确认“同意换这个”。这些在手机里存两分钟的事，日后就是“救命稻草”。
   • 微信沟通别怕啰嗦：客户说“行，按你说的办”，立刻回一句“好的，稍后给您发清单确认”，把口头答应变成文字记录。

3. 服务后：催款要“留痕”别“留情”

   • 催款时别只说“老板啥时候付啊”，要发正式通知：“截至X月X日，欠款8500元，请3日内结清（附明细）”。案例中公司多次催款但没留证据，万一客户说“没催过”，法院难支持。
   • 客户拖延超一周，马上发书面函件（哪怕微信截图当“电子函件”），注明“再不付将走法律程序”。这一步能中断诉讼时效，避免过了3年“过期作废”。

一句话总结： 企业服务不是做慈善，没有证据的服务=没有服务。下次客户说“下次一起付”，别笑着点头，先拿手机拍张单子——省下的律师费，够你吃十顿火锅！