企业口头赔偿承诺未留证反赔钱-巩义财产损害赔偿案例解读

一、案例检索信息

案由：财产损害赔偿纠纷
案号：(2025)豫0181民初9552号
审理法院：河南省巩义市人民法院

二、案件事实及判决结果

赵某系巩义市回郭镇香港街6号11号楼2单元1101号房屋的登记所有权人，该房屋系从巩义市某有限公司购得。交房后，赵某发现房屋漏水，后巩义市某有限公司多次对漏水问题进行修复。
某物业公司巩义分公司出具的《证明》显示，自2020年9月26日开始，该房屋因工程质量问题反复出现漏水情况，巩义市某有限公司持续对赵某房屋进行修复，但漏水情况始终未得到改善，直至今日仍未修复完好。为此，巩义市某有限公司、某物业公司巩义分公司、赵某三方就该问题进行协商，并达成一致：由巩义市某有限公司赔偿赵某三年的物业费用共计8797.32元，并负责房屋后续维修工作，直至完全修复。当时三方已就该方案达成口头共识，赵某要求巩义市某有限公司提供书面协议，遭到拒绝，故双方未签订书面协议。直至2025年房屋依然没有完全修复，赵某向巩义市某有限公司主张赔偿5年物业费共计14662.2元，但该公司以“赔偿5年物业费申请不下来”为由拒绝处理。

法院判决：巩义市某有限公司需赔偿赵某8797.32元及利息（以8797.32元为基数，从2025年9月12日起至实际清偿之日止，按一年期贷款市场报价利率计算），但驳回赵某关于5年物业费和其他利息的诉求。

三、核心风险提示：口头承诺不签协议，企业可能“赔了夫人又折兵”

这个案子看似简单，却给所有企业敲响了警钟：口头答应的事，没留证据就是“白答应”。赵某的房屋漏水问题，开发商反复修不好，三方协商后口头承诺赔3年物业费，但因为没签书面协议，开发商最后不仅赔了钱，还搭上利息。更关键的是，当赵某后来主张赔5年物业费时，法院因为没证据只支持了最初的3年部分——企业既没省下赔偿，又因轻视证据吃了大亏。

对企业来说，这类风险太常见了：

• “临时商量”变“甩不掉的锅”：很多企业觉得“小事一桩”，口头说说就行，比如修不好房子赔点物业费、延迟交货少收点钱。但一旦发生纠纷，没白纸黑字的协议，法院只认证据。本案中开发商拒不到庭，等于自己放弃解释机会，结果只能乖乖赔钱。
• “拖着不签”反被“坐地起价”：赵某明明已同意3年赔偿，但因企业拒绝签协议，后来房屋问题没解决，她自然要求涨到5年。企业想用“继续修”搪塞，可修不好就是修不好，反而让损失滚雪球。
• “第三方证明”靠不住：虽然物业开了《证明》，但开发商没盖章认可，差点让法院不采信。企业别指望靠别人“作证”免责，自己的承诺必须自己签字画押。

企业这样做，才能避坑：

1. 小事也签字：哪怕赔100元，也要写个简单书面协议（比如微信文字确认“双方同意赔偿XXX元，签字生效”），避免“说不清”。
2. 修不好就快“断尾”：质量问题反复修？别硬扛！及时和客户签书面方案：要么彻底修好，要么明确赔偿金额和时限。拖得越久，客户损失越大，索赔越高。
3. 接到诉讼别“装鸵鸟”：本案开发商拒不到庭，等于自动认输。哪怕觉得对方没理，也必须出庭举证——不出庭？法院直接按原告说的判！

记住：客户要的不是“口头保证”，而是“踏实安心”。企业用一纸协议把承诺固定下来，表面看多花5分钟，实际是省下几万块赔偿+一堆麻烦。下次协商时，别再说“签什么签，我还能赖你？”——真赖了，法院会让你赖得更惨。