职业打假人购买商品不视为消费者，十倍赔偿请求不获支持-宜都信息网络买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：信息网络买卖合同纠纷
案号：(2024)鄂0581民初983号
审理法院：湖北省宜都市人民法院

二、案件事实及判决结果

宜都市某商贸有限公司在京东平台经营“某店”，对外销售某酒等商品。2023年11月15日，赵某在该店铺下单购买某酒1盒，支付货款694元，并于2023年11月21日签收。2023年11月23日和12月1日，赵某又在该店铺下单购买相同商品，分别支付货款692元和665元。赵某签收货物时进行了录像，显示商品外包装盒印有生产日期，但包装内小包装标注“生产日期见盒身”。后赵某委托检测机构对某酒进行检验，结果显示含有O-丙基伐地那非（一种有毒有害物质），结论为不合格。同时查明，截至2024年7月，赵某已在全国多地法院提起多起类似诉讼。

法院判决结果：一审判决宜都市某商贸有限公司退还赵某货款2051元，但驳回赵某要求十倍赔偿金（20510元）的请求；二审法院维持原判，赵某需自行承担诉讼费用。

三、核心观点与企业风险防范提示

核心观点：购买行为若非为生活消费，而是以索赔牟利为目的，将不被认定为“消费者”，无法主张十倍赔偿。
本案的关键在于，法院通过分析赵某的行为认定他“不是法律保护的消费者”。为什么？因为《消费者权益保护法》明确规定，消费者必须是“为生活需要购买商品的人”。而赵某的购买行为暴露了明显异常：

• 他在第一次收到商品后立即录像并检测，紧接着又两次购买相同商品；
• 他对专业成分（O-丙基伐地那非）的检测非常精准，远超普通消费者的认知；
• 更重要的是，他在全国多地频繁发起类似诉讼，目的显然是通过索赔获利，而非自用或消费。
  因此，法院认为他的行为不符合“消费者”的定义，十倍赔偿请求自然得不到支持。

对企业的重要启示：如何防范类似法律风险？

1. 严把产品质量关，源头杜绝隐患
   本案中，某酒确实含有有毒物质，公司虽免于十倍赔偿，但仍需退还全部货款。这说明：产品安全是底线。企业务必确保商品符合国家标准（如食品不得添加禁用成分），进货时查验供应商资质，定期送检关键成分。别心存侥幸——即使遇到“职业打假人”，真实问题也会导致退款、声誉受损，甚至被监管部门处罚。

2. 警惕异常购买行为，留存关键证据
   如果买家出现以下情况，要高度警惕：

   • 短时间内多次下单相同商品；
   • 收货时全程录像、立即要求检测；
   • 咨询内容聚焦“赔偿标准”而非产品使用。
     此时，企业应：
   • 保留订单记录、沟通截图；
   • 如实标注商品信息（如生产日期位置），避免“标识瑕疵”被利用；
   • 若怀疑对方是职业打假人，可向平台报备并咨询专业律师，但切勿主动“私了”——本案中公司曾表示接受部分订单退款，反而可能被解读为承认过错。

3. 别误判“职业打假人”就高枕无忧
   法院支持退款但驳回十倍赔偿，是因为买家被认定为“非消费者”。但这绝不意味着企业可以放松！ 如果买家是真实消费者（例如普通家庭购买后食用受伤），十倍赔偿将100%成立。更需注意：

   • 职业打假人常利用小瑕疵（如标签错误）索赔，企业必须规范商品标识；
   • 一旦产品确有安全问题，真实消费者的维权成本更高（可能涉及医疗费、集体诉讼）。

总结： 本案给企业的最大教训是——与其事后应对“打假”，不如事前做好“防假”。把精力放在产品安全和流程合规上，比研究如何识别“打假人”更有效。记住：法律只保护真实消费者，但更严厉惩罚问题产品。只要您的商品经得起检测、标识清晰无误，无论是谁来买，风险都能降到最低。