自助洗车服务中企业未尽安全注意义务将分担损失风险 - 颍上财产损害赔偿纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：财产损害赔偿纠纷
案号：(2020)皖1226民初5372号
审理法院：安徽省颍上县人民法院

二、介绍案件事实并告知法院判决结果
2019年10月10日，韩某驾驶苏Ｕ×××**黑色大众普通客车在某加油站加油后，到该加油站洗车台洗车。第一遍洗车时，韩某将车开上洗车台，并由某加油站人员左右观察车辆停放位置，然后开始洗车，后韩某驾车低速通过洗车台，接着进行第二遍清洗；韩某再次将车开上洗车台，某加油站人员左右观察后进行洗车，韩某驾车低速通过洗车台时，因车辆与洗车机发生剐蹭，韩某便将车辆退出洗车台。事故发生后，双方便报警、报险，颍上县公安局黄桥派出所出警到达现场时，韩某经某加油站同意并留下电话号码后已驾车离开。被损坏的洗车机经青岛日森机电有限公司维修，某加油站支付维修费8142元。涉案款项经双方协商无果，某加油站遂起诉来院。

法院判决结果：某加油站最终获赔5071元（由苏州某保险公司从交强险和商业险中支付），自行承担3071元损失；案件受理费由双方各负担一半。

三、案例核心观点及企业法律风险防范提示
这个案子看似简单——一辆车撞坏了洗车机，但法院的判决却给所有企业提供了一个重要警示：在自助服务场景中，如果企业没做好安全监督，出了事也得自己“买单”一部分！

为什么这么说？法院在判决里明确指出：某加油站在韩某第二次洗车时，虽然安排人员观察了车辆位置，但作为洗车服务的提供方，未能充分确保操作安全（比如没有明确指引或实时监控），存在一定过错；而韩某作为驾驶员，也没控制好车速和距离。因此，双方各担50%责任。最终，某加油站8142元的维修费，自己得咽下3071元的苦果。

对企业来说，这可不是“小事”：

• 自助服务≠甩手不管：现在很多企业推出自助洗车、自助充电、无人售货等服务，以为装好设备就完事了。但法院认为，企业作为服务提供者，必须对设备使用过程尽到“充分注意义务”——比如设置清晰的操作提示、安排人员现场指导或监控、定期检查设备安全等。如果像本案中只是简单“看一眼”就完事，一旦出事就可能被认定为“疏忽”。
• 损失分担很现实：别以为买了保险就高枕无忧！本案中，虽然车辆投了保险，但因加油站自身有过错，保险公司只赔了部分费用。企业若想全额索赔，必须证明自己毫无责任——而这在实践中很难。
• 小疏忽酿大损失：洗车机维修才8000多元，但企业若因此被牵连进诉讼，还要耗时间、付律师费，甚至影响商誉。万一涉及人身伤害，损失更是难以估量。

给企业的实用建议：

1. 安全措施做“实”别做“秀”：在自助区域加装语音提示、地面标识、限速带，安排人员定期巡视（而非仅“观察一下”），并留存监控录像。例如，洗车台可设置自动感应装置，车辆未停稳时禁止启动。
2. 用户协议要“显眼”：在设备旁张贴醒目的《使用须知》，写明“请按指引操作，超速或违规使用导致损坏需自行承担”，并让用户扫码确认知晓（拍照留存证据）。
3. 定期“体检”别偷懒：每月检查设备螺丝是否松动、传感器是否灵敏，维修记录存档备查。本案中若洗车机本身有隐患，企业责任可能更大。
4. 出事第一时间固定证据：像本案中及时报警、报险、保存现场视频很关键。但更重要的是，企业自己要主动记录服务过程——比如在监控系统中标注“人员已指导操作”，避免事后说不清。

记住：自助服务是便利，但便利背后是责任。法院不会因为“对方操作不当”就全盘免责，企业必须用实实在在的安全动作，堵住风险漏洞。否则，赔钱还是小事，伤了顾客、坏了口碑，才是真正的“血亏”！