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预付费服务停业未消费款项必须退还-巩义服务合同纠纷案例解读

征和法律顾问 发布于 阅读：8 巩义法律顾问

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一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2024)豫0181民初1171号
审理法院：河南省巩义市人民法院

二、案件事实与判决结果

案件事实：
原告周某曾在被告巩义市名某医疗美容服务有限公司购买并接受美容服务。2023年2月16日，原告向被告支付980元购买美容服务项目。后被告停止经营，原告购买的项目未消费，被告未向原告退款，引起诉讼。

判决结果：
法院判决被告巩义市名某医疗美容服务有限公司在10日内退还原告周某980元服务费，案件受理费25元由被告承担。

三、企业法律风险防范指南：预付费服务的"生死线"

这个案子说透了一个简单道理：收了钱却不办事，法律不答应！

很多企业觉得收了预付款就是自己的"钱袋子"，尤其是美容、健身、教育等行业常见的"充值卡""会员卡"。但本案中，巩义市名某公司收了周某980元却突然闭店，法院二话不说判全额退款。为什么？因为法律把预付费服务看作"信任契约"——您收钱时承诺提供服务，停业就等于撕毁契约，必须退钱！

企业最容易踩的3个"雷区"

  1. "闭店=甩包袱"误区
    本案中被告以为停业转让就能躲过退款，结果被告上法庭。法律明确规定：商家主动停止经营，导致合同无法履行，必须无条件退还消费者未消费的款项。即使合同里写了"一经售出概不退款"，这种霸王条款也无效！

  2. "拖字诀"惹大祸
    被告收到起诉后直接"玩消失"，不答辩不出庭。结果法院缺席判决，不仅退钱还要承担全部诉讼费。现实中很多小老板觉得"拖着就过去了"，殊不知法律程序会加速推进，最终赔上信誉还多花钱。

  3. 资金管理"糊涂账"
    预付费资金本该专款专用，但许多企业把充值款混入日常经营。等突然要闭店时，才发现钱已花光无力退款。本案980元虽小，但若累积百人投诉，可能引发群体诉讼甚至行政处罚。

企业自救3招（老板必看）

✅ 合同写清"退转规则"
别用"最终解释权归本店所有"糊弄人！明确写：

✅ 预付费资金"隔离保管"
学习正规企业的做法：

✅ 闭店前"三步救命法"
如果真要停业：
① 提前30天发公告（短信+店堂公示）
② 提供3种解决方案：退全款、转门店、转服务
③ 留专人处理退款（别让顾客找不到人）
真实案例：洛阳某美容院停业前主动联系200名会员，80%选择转店，0诉讼

最后划重点：预付费不是"捞快钱"，而是经营信用！2023年全国预付费投诉超47万件，其中68%因退款难引发。企业守住"收钱必履约"的底线，既能避免吃官司，更能赢得回头客。记住：退钱时的爽快，就是下次充值时的信任！