误开暖气阀门致财产损失热力公司和物业需担责 - 荥阳财产损害赔偿纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：财产损害赔偿纠纷
案号：(2021)豫0182民初1039号
审理法院：河南省荥阳市人民法院

二、案件事实与判决结果

2020年11月27日，荥阳某山热力有限公司工作人员与郑州某园生活服务有限公司物业管家到荥阳碧桂园龙城二期21号楼21层，为该楼层申请开通暖气的2102号业主开暖气阀。郑州某园生活服务有限公司物业管家负责敲门，热力公司负责开水表房中的暖气阀门。热力公司错将2101户业主苏某家的室外暖气阀打开，造成室内排气阀漏水，致使李某某房屋受损。经评估，李某某的损失为14502元。

法院判决：荥阳某山热力有限公司承担70%责任，赔偿李某某10151.4元；郑州某园生活服务有限公司承担30%责任，赔偿4350.6元；驳回李某某对其他被告的诉讼请求。

三、核心观点与风险防范提示

这个案例说白了就是“开错阀门惹大祸”。热力公司工作人员手一抖，把本该给2102户开的暖气阀，错开到了2101户苏某家，结果苏某家的地暖漏水，把楼下李某某的新房泡了个遍——屋顶掉皮、地板发霉、家具报废，连婚期都耽误了。法院一查，热力公司负主要责任（70%），物业也因为没核对清楚户号，跟着赔了30%。

对企业来说，这案子敲响了三记警钟：

1. 操作再小，也得“双保险”：开个阀门看着简单，但一旦出错，轻则赔钱，重则伤感情。企业别嫌麻烦，关键步骤必须双重确认——比如热力公司开阀前，让两人同时核对门牌号，贴上醒目标签（像“2102户专用”大字条），甚至用手机拍照留证。别以为“老员工不会错”，疲劳或赶工时最容易马虎。

2. 别把责任“甩锅”给合作方：热力公司辩称“物业该负责指路”，物业却说“我们只管开门”。结果法院认定：双方都有错！企业合作时，别只签合同就完事，要明确每个环节谁把关。比如物业带路时，必须主动确认户号；热力公司拿到名单后，得现场再三核实。否则，一出事大家“踢皮球”，法院照样判你赔钱。

3. 小隐患别拖成大损失：苏某家排气阀有点漏，本可随手关紧，但没人管，结果水漫金山。企业日常巡检要抓“小毛病”——物业定期检查阀门是否松动，热力公司培训员工“发现异常立即停手”。别等淹了房子才补救，那时损失翻倍，官司还躲不掉。

总之，服务行业无小事。一次粗心大意，可能换来数万元赔偿。企业要从流程上堵漏洞：简化操作步骤、加强员工实操培训、建立“错误预警”机制（比如开阀前5分钟暂停复核）。这样不仅能避免官司，更能赢得客户信任——毕竟，谁不想找个“靠谱”的服务商呢？