超市顾客摔倒赔偿责任如何划分-枝江侵权责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：侵权责任纠纷
案号：(2025)鄂0583民初731号
审理法院：湖北省枝江市人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年11月21日下午，代某进入枝江市百里洲家某超市有限公司购物，在超市大门后不慎摔倒受伤。代某受伤后，超市工作人员将其送往某镇某卫生院门诊检查治疗，CT检查显示左髌骨骨折，左膝关节腔及髌上囊积液。门诊治疗意见：石膏外固定，休息3个月，加强护理，加强营养，不适随诊。后续检查仍显示左侧髌骨骨折等问题。代某支出医疗费共计1419.17元（其中医保统筹基金支付1066.49元）。代某称事故发生前经营一家小型茶馆，受伤后聘请他人帮忙并支付了9000元工资。

法院判决：认定代某自身未尽谨慎注意义务，承担60%责任；超市未充分履行安全保障义务，承担40%责任。枝江市百里洲家某超市有限公司需赔偿代某4170.9元，同时向枝江市某保障局返还医保垫付费用426.6元，驳回代某其他诉讼请求。

三、核心风险提示：公共场所安全无小事，40%责任这样避免

一句话总结：超市等公共场所没做好地面清洁和警示，顾客摔倒后至少要赔四成！

这个案子看似简单，实则藏着企业最容易忽略的“坑”。很多老板觉得：“顾客自己摔了关我什么事？”但法院明确说了：公共场所的经营者必须当好“安全守门人”，但责任不是无限的——做得太差要赔钱，做得太好也白费劲。 具体怎么把握？咱们用大白话拆解：

1. “小心地滑”牌子贴了≠万事大吉

超市辩称：“我们贴了警示牌！”但法院没买账，因为证据没留好。现实里常见两种错误：

• 事后补证据：比如顾客摔了才匆忙贴警示牌，监控没拍到日常防护情况；
• 防护不到位：只贴牌子不清理地面，像本案超市虽有“小心地滑”提示，却没及时处理可能存在的果皮等隐患。
  ✅ 企业该怎么做：
• 每天开店前、闭店后拍照记录地面清洁情况（尤其雨天、生鲜区）；
• 监控重点覆盖出入口、货架通道，保留30天以上录像；
• 员工手册写明“每小时巡查地面”，留好巡查记录签字。

2. 顾客摔倒≠你全责，但举证责任在你头上

原告代某说“踩到橘子滑倒”，但拿不出证据，这部分主张被法院驳回。重点来了：顾客需证明“是你没尽责导致摔伤”，但你作为经营者，得自证“我已尽力防护”。本案超市输在：

• 无法证明事发区域日常清洁流程；
• 无法用监控证明地面当时无异物。
  ✅ 企业该怎么做：
• 别等出事才解释！日常清洁记录、员工培训签到表、设备检修单都要存档1年以上；
• 顾客摔倒第一时间：
  ✓ 扶人就医并垫付医疗费（体现人道主义）；
  ✓ 拍现场照片（含地面特写、警示标识位置）；
  ✓ 写事件报告让目击员工签字。

3. 医保垫的钱，你还得乖乖还回去

很多人不知道：顾客用医保报销的医疗费，如果摔倒是因第三方导致，医保局会直接找你要回！本案超市额外赔了426.6元给医保局，就是因为1066.49元医保款中，40%责任该由超市承担。
✅ 企业该怎么做：

• 顾客受伤后主动询问：“您这次治疗用医保了吗？”；
• 如果用医保了，保留所有医疗票据复印件，后续医保局追偿时可核对比例；
• 切忌私下和解！若签了“一次性赔偿”协议又没提医保问题，后期医保局仍可追偿。

4. 额外提醒：别碰“灰色收入”雷区

超市曾质疑代某经营茶馆“可能涉赌”，导致误工费没获支持。法院明确表态：违法收入不受保护！比如：

• 无证棋牌室抽成、
• 未申报的小作坊收益、
• 现金交易无凭证的“外快”。
  ✅ 企业该怎么做：
• 要求员工/合作方提供正规经营证明（如营业执照、完税记录）；
• 涉及赔偿协商时，直接说：“请提供收入流水，我们依法赔付”。

终极建议：安全成本远低于赔偿成本

本案超市因40%责任赔了4000多元，但试想：如果顾客伤势更重（比如瘫痪），按40%比例可能赔几十万！而日常防护成本是多少？

• 清洁工具+员工巡查 ≈ 每月几百元；
• 监控系统维护 ≈ 每年几千元；
• 一次大额赔偿 ≈ 直接亏掉半年利润。

记住：法律不强求你100%杜绝风险，但要求你做到“普通人该做的防护”。 从今天起，把“安全”当成和“收银”一样重要的日常动作——它不花大钱，却能救你大命。