物业服务不达标企业难收违约金-麻城物业服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：物业服务合同纠纷
案号：(2025)鄂1181民初2820号
审理法院：湖北省麻城市人民法院

二、案件事实和判决结果
麻城某霞物业服务有限公司是南湖某湾小区的物业公司，曾某和彭某是该小区7栋1单元504号房屋的业主。南湖某湾小区成立业主委员会前，物业服务一直按《前期物业合同》执行。2020年6月18日，麻城某霞物业服务有限公司与小区业主委员会签订《物业服务合同》，约定高层房屋物业费为每平方米每月1元；若业主拖欠物业费，经书面催缴后仍不支付的，每日需按欠费金额的2‰支付违约金。曾某和彭某的房屋建筑面积为121.78平方米，自2020年1月23日起至2025年4月22日，共欠物业费7672.14元。物业公司多次催收无果后，向法院起诉要求业主支付欠费及违约金。

法院判决：业主需在10日内支付物业费7672.14元，但驳回了物业公司要求支付违约金的请求。

三、风险提示：服务有瑕疵，违约金可能打水漂
这个案子的核心教训很简单：企业提供的服务如果“货不对板”，就算业主欠钱，你也很难拿到额外赔偿（比如违约金）。法院明确说了，麻城某霞物业虽然有权收物业费，但服务存在“瑕疵”——比如保洁不到位、维修不及时等——导致管理水平没达到合同标准。因此，即使业主拖欠费用，物业公司的违约金诉求也被一票否决。

对企业来说，这可不是小事！很多公司以为签了合同就高枕无忧，催收时直接甩出“按合同罚钱”。但现实是：

• 服务差=白忙活：本案中，物业费本金追回来了，但违约金一分没拿到。63个月的欠费，违约金本可高达数千元，却因服务问题全泡汤。
• 证据是命门：业主没出庭答辩，但法院仍根据其他案件证据认定服务瑕疵。企业如果平时不记录服务过程（比如维修工单、业主反馈），打官司时就是“哑巴吃黄连”。

企业避坑指南（3招保平安）：

1. 服务别“偷工减料”：合同写明“每天巡检2次”，就真得打卡留痕；承诺“24小时维修”，就得保存报修记录。别图省事——服务标准打折扣，等于给违约金“挖坑”。
2. 催收前先自检：业主拖欠时，别急着发律师函。先查查近期服务有没有“翻车”（比如投诉没处理、设施损坏未修），发现问题立刻补救。本案中，若物业能证明已整改，违约金可能就保住了。
3. 日常留一手证据：
   • 拍照/录像：清洁、安保等动态服务，每周存档；
   • 电子台账：用小程序记录维修、投诉处理时间；
   • 定期回访：让业主签字确认服务满意度（哪怕口头录音也行）。
     记住：法院只认“看得见”的服务，光喊“我们很努力”可不管用！

一句话总结：收钱的前提是把活干好。企业别只盯着合同条款，更得把服务做到位——否则赢了官司，也输了真金白银。