市场管理方未及时清理地面水渍导致顾客滑倒必须担责-宁国违反安全保障义务责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2019)皖1881民初4145号
审理法院：安徽省宁国市人民法院

二、案件事实与判决结果

事实经过：
2018年8月19日上午6时许，76岁的胡某到宁国大华市场公司经营的菜市场买菜。他在市场摊位间的过道行走时，因地面有水渍湿滑而摔倒受伤。经医院诊断，胡某右股骨颈骨折并引发肺部感染等并发症，后经鉴定构成八级伤残，需大部分护理依赖。胡某主张市场地面水渍未清理导致事故，要求宁国大华市场公司赔偿医疗费、残疾赔偿金等共计20余万元。

被告辩解：
宁国大华市场公司称：1. 地面无水渍且每日"一扫三拖"；2. 地砖为防滑材质；3. 胡某是帮其子（市场猪肉摊租户）干活时摔倒，自身疾病和年龄才是主因；4. 监控视频未拍到摔倒过程，无法证明与市场有关。

法院认定：
现场核实确认事故路段地面存在水渍，但水渍不明显；市场虽用防滑地砖且有保洁制度，但未及时清理水渍。胡某摔倒与地面湿滑有直接因果关系，而宁国大华市场公司作为管理者未尽到安全保障义务。

判决结果：
法院判决宁国大华市场公司承担40%责任，赔偿胡某6.7万余元（含医疗费、残疾赔偿金等），其余损失由胡某自行承担。

三、企业如何防范此类法律风险？

核心教训：安全义务不是"摆设"，防滑地砖≠免责金牌！
这个案子给所有商场、市场、超市等公共场所的管理者敲响警钟：即使铺了防滑地砖、制定了保洁制度，只要没"动手清理"，出事照样要赔钱！ 我们用大白话拆解企业必须注意的3个关键点：

1. "随脏随清"不是口号，是法律硬要求

被告公司强调"下午一扫三拖"，但法院发现：

• 早上6点人流量大时地面有水渍（很可能是摊贩洗菜、顾客带入雨水导致）；
• 管理方没安排人员及时擦干，仅靠"防滑地砖"和"常规保洁"不够。
  ✅ 企业行动建议：
• 在生鲜区、出入口等易湿滑区域，每2小时巡查一次，备好吸水地垫和"小心地滑"警示牌；
• 发现水渍5分钟内必须清理（记录清洁时间备查）；
• 别等顾客摔倒——监控视频拍不到摔倒瞬间，但法院会看"水渍是否存在"。

2. "老人自己不小心"不能当挡箭牌

公司辩称"胡某76岁还早起干活，是身体原因摔倒"，但法院直接驳回：

"管理方主张损害由受害人自身导致，必须拿出医学证据！"

• 被告拿不出胡某当天因疾病晕倒的证明，仅凭"年龄大"就推责，法院不认。
  ✅ 企业行动建议：
• 若遇高龄顾客摔倒，立即联系120并留存医疗记录（如医院诊断书）；
• 监控视频必须完整保存30天以上（本案因视频不连续削弱了证明力）；
• 重点区域加装无死角摄像头，尤其过道、台阶等高风险点。

3. 责任比例由"过错程度"决定，40%已算幸运

本案市场只赔40%，是因为：

• 水渍"不明显"，未达到"完全不能通行"的程度（老人自身也有疏忽）；
• 若水渍大面积、长时间未清理，企业可能要担70%以上责任！
  ✅ 企业行动建议：
• 每天拍照记录清洁情况（如上午8点、11点、下午3点的地面状态）；
• 要求摊主自带接水槽，避免洗菜水外溢（在合同中写明违规罚则）；
• 给保洁员配防滑检测仪（检测地面摩擦系数，低于0.5必须紧急处理）。

最后提醒：
别以为"铺了防滑砖就万事大吉"！法院判断责任时，核心看你是否"动手做了"——有没有人在现场盯着、有没有人立刻擦干、有没有证据证明你尽责。从今天起，把"扫地擦水"当成和收租金一样重要的事，否则一个滑倒事故，赔掉半年利润都是轻的！（注：本文基于真实判例改编，企业应结合自身情况完善风控措施）