房地产企业长期不建房需全额退还购房款并支付多年利息-永城商品房销售合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：商品房销售合同纠纷
案号：(2025)豫1481民初2976号
审理法院：河南省永城市人民法院

二、案件事实与判决结果

2013年2月17日，阎某作为乙方，永城市某公司作为甲方，双方签订某小区购房登记协议，约定阎某交纳10万元预约登记金，开盘后可获得优惠。同日，双方还签订VIP房源保留单，载明预订房号一楼二单元，单价3760元，面积110.38平方米，总价415029元，付款方式按揭，备注客户于当日交纳选房款10万元整。阎某按约定向永城市某公司支付10万元购房款，公司于2013年2月17日出具购房款收据。截至阎某起诉之日，涉案房屋仍未建成。

法院判决永城市某公司于判决生效后十日内返还阎某购房款10万元并支付利息（以10万元为基数，自2013年2月17日起按同期同类银行贷款利率计算至实际清偿之日止），同时驳回了阎某的其他诉讼请求。

三、核心观点与企业法律风险防范指南

这个案子给所有房地产企业敲响了警钟：收了客户的钱却长期不建房，不仅要把本金退回去，还要支付十几年的利息！永城市某公司收取阎某10万元购房款后，竟然拖了十多年都没动工建房，最终被判不仅要退10万本金，还要支付从2013年至今的利息，算下来光利息就比本金还多。

对企业来说，这个案子暴露了三大致命风险：

1. "拖延战术"是最贵的经营策略
很多企业以为拖着不解决问题就能省事，结果往往适得其反。本案中，如果永城市某公司在项目明显无法推进时及时与阎某协商退款，可能只需退10万本金；但拖了12年，现在要退10万本金+12年利息（按当前利率算已超8万元），还搭上诉讼费。记住：时间站在客户那边，越拖企业损失越大！

2. "口头承诺"不如"书面约定"，但"无限期承诺"更危险
本案协议中写明"开盘时未购房可获银行同期月息补偿"，看似对客户有利，实则埋下大雷——企业长期不开盘，反而要支付更长时间的利息。企业签合同时一定要注意：

• 避免使用"待项目审批通过后"、"资金到位后"等模糊表述
• 设置明确的履约截止日期（如"取得施工许可证后24个月内必须开工"）
• 对无法控制的因素（如政府审批）要约定最长等待期，超期自动退款

3. "客户失联"不等于"问题消失"
被告公司以为客户不闹就没事，结果等客户起诉时，利息已经滚成大雪球。现实中，很多企业把客户投诉邮件当垃圾邮件，把上门咨询的客户挡在门外，殊不知这些都在为未来的巨额赔偿埋单。正确做法是：

• 建立客户投诉24小时响应机制
• 对长期未解决的纠纷设立"预警红线"（如超过6个月未解决必须上报高管）
• 定期主动联系"沉默客户"，提供解决方案而非等待对方上门

特别提醒房地产企业： 收取大额购房款或预约金前必须自问三个问题：
① 我们真的能在合理期限内建成房子吗？（住宅项目一般不超过3年）
② 如果建不了，退款方案是否写进了合同？
③ 财务账上是否有足够资金应对集中退款？

别像本案企业一样，收钱时豪气冲天，退款时哭穷拖延——法律只会保护诚信履约的一方。现在就开始自查：您的销售合同里有没有"无限期"条款？财务账上有没有预留纠纷准备金？客户投诉通道是否畅通？早一天整改，就能避免下一个"12年利息"的悲剧。

作为征和律师事务所的企业法律顾问律师，我们每天处理大量类似纠纷。我们发现，企业最大的法律风险往往不是出在"不懂法"，而是"明知故犯"——为了短期销售业绩，故意模糊合同条款、拖延客户问题。其实，专业的法律风险防控不仅能避免巨额赔偿，还能提升客户信任度，为企业赢得口碑。我们提供的企业法律顾问服务具有极高的性价比，针对房地产行业特别设计了"合同全流程体检"、"销售话术合规审查"等实用服务。更贴心的是，我们支持先试用满意后付款的服务模式，让您零风险体验专业法律服务的价值，真正实现"花小钱防大患"。