旅行社途中收费致游客摔倒受伤需担责-谷城身体权纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：身体权纠纷
案号：(2024)鄂0625民初2812号
审理法院：湖北省谷城县人民法院

二、案件事实及判决结果
2023年12月27日，张某报名参加谷城县某旅行社组织的“朝阳地缝＋温泉两日游”旅行团。在前往景区途中，当地接工作人员在行驶中的旅游大巴上收取景区交通费用。张某从座位起身站立，从行李架取钱缴费时，大巴车行至颠簸路段，张某在车厢内摔倒受伤。后被送至医院治疗，诊断为脊柱压缩性骨折（十级伤残），并多次住院，产生医疗费、护理费等损失。
旅游合同约定旅行社赠送意外保险（意外医疗保额3万元），张某签署了安全承诺书，载明“因意外造成的伤亡事故，由保险公司理赔”。事故发生后，保险公司已赔付23511.45元。
法院判决：谷城县某旅行社承担70%赔偿责任（含医疗费、残疾赔偿金等共计130544.15元），张某自行承担30%责任。驳回张某其他诉讼请求。

三、企业如何防范类似法律风险？
这个案例的核心教训是：旅行社不能只靠“买保险+签承诺书”就高枕无忧！ 法院明确指出，即使游客签了安全承诺书、买了保险，如果旅行社没做好安全保障，照样要赔钱。
为什么旅行社会输？关键在两个细节：

1. 危险动作埋隐患：工作人员在车辆行驶中收取费用，直接导致游客起身取钱。法院认为，旅行社“应当预见”这种行为可能引发危险（比如颠簸路段摔倒），却未采取任何预防措施（如停车收费、反复提醒系安全带）。
2. 保险≠免责金牌：合同虽约定“意外由保险理赔”，但法院强调——这次受伤是旅行社未尽安全保障义务造成的，属于“经营者过错”，保险赔付不能抵扣旅行社该负的责任。

给企业的实操建议：

• 风险预判要“超前”：组织活动时，多问一句“这个环节会不会让人受伤”？比如车辆行驶中，严禁收费、发水等需起身的动作。宁可停车5分钟，别让游客冒1分钟险。
• 安全措施要“落地”：别只靠一纸承诺书！上车前必须口头强调安全规则（如“全程系好安全带”），行车中导游要实时监督；颠簸路段提前广播提醒。
• 保险只当“补充”：买保险是基础，但绝不能替代安全管理。重点应放在事前预防（如培训员工识别风险），而非事后甩锅给保险公司。

小提醒：游客自身也有注意义务（比如张某未系安全带），但企业千万别赌“反正游客有错”。法院会按过错比例判责——这次旅行社70%的赔偿，足够抵消全年保险费了！

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