消费者购车后经销商内部纠纷不能影响车辆交付-滁州返还原物纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：返还原物纠纷
案号：(2021)皖11民终1118号
审理法院：安徽省滁州市南谯区人民法院

二、案件事实与判决结果

2018年10月，陈某某在凤阳某谊汽贸有限公司购买一辆吉利博越轿车，价值12万余元，首付款4万余元，剩余8万元通过银行按揭贷款支付。车辆上好牌照（皖Ｍ×××××）后，陈某某将车借给王某飞使用。因滁州某通有限公司员工刘某波涉嫌职务侵占罪案发，王某飞将该车交给办案民警，民警随后将车开回滁州某通有限公司并交给公司人员。

法院判决：一审要求滁州某通有限公司返还车辆及证件给陈某某；二审维持原判，驳回滁州某通有限公司的上诉请求。

三、企业法律风险防范指南：别让内部问题"坑"了客户和自己

这个案子看似简单，却藏着企业常踩的"大坑"：经销商不能用"内部管理问题"当挡箭牌，拒绝向已付全款的消费者交车。

为什么滁州某通公司输了？

1. 消费者钱已付清，车辆就是他的
   陈某某通过二级经销商凤阳某谊公司买车，付了首付款、办了贷款，还上了牌照。这意味着车的所有权已合法转移到他名下。无论上游（滁州某通）和下游（凤阳某谊）之间闹什么矛盾——比如货款没结清、员工贪污——都和消费者无关！

2. "内部纠纷"不是侵占客户财产的理由
   滁州某通公司辩称："车是员工刘某波犯罪后追回来的，我们有权扣着"。但法院明确指出：员工犯罪是公司内部管理问题，不能拿客户的合法财产"抵债"。就像你家孩子偷了邻居家的钱，你不能直接把邻居家的电视搬回自己家。

3. 合同关系要分清，别乱甩锅
   本案有两条独立链条：

   • 滁州某通 ↔ 凤阳某谊（一级商对二级商）
   • 凤阳某谊 ↔ 陈某某（二级商对消费者）
     二级商没给一级商钱？一级商该起诉二级商，而不是扣着消费者已付款的车！

企业该怎么做？3个关键提醒
✅ 风险1：员工管理漏洞可能让公司背黑锅
刘某波作为渠道经理能轻易卷走车辆，说明公司对二级经销商和员工监管形同虚设。
→ 行动建议：

• 定期抽查二级商资金流水，要求货款直接打入公司账户（别让员工经手）；
• 给员工明确授权范围，比如"无权处理客户已付款车辆"，并在合同中写死。

✅ 风险2：混淆不同合同关系=自找麻烦
滁州某通公司死磕"我们没收到陈某某的4万元"，但法院根本不care——因为陈某某的合同对象是凤阳某谊，不是他们！
→ 行动建议：

• 对外统一话术："您付款给谁，就找谁负责"，并在展厅公示合作经销商名单；
• 若二级商跑路，主动帮客户维权（比如垫付后追偿），比硬扛更省钱。

✅ 风险3：用违法手段"自救"反而罪加一等
扣车1年多才还，滁州某通公司不仅输了官司，还赔了诉讼费。更危险的是，如果车辆损坏，可能面临额外赔偿。
→ 行动建议：

• 遇到纠纷立刻找律师，别自己"执法"；
• 建立应急资金池，优先保障消费者权益（省下的赔偿金远高于垫付成本）。

最后一句真心话

做生意最怕"因小失大"：为省几万块管理成本，最后赔上口碑、客户甚至被罚钱。真正的风控不是事后补漏，而是提前把合同写清、把流程管严。

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