酒店客人退房未确认设施损坏需自行担责 - 禹州服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：服务合同纠纷
案号：(2023)豫1081民初5272号
审理法院：河南省禹州市人民法院

二、案件事实及判决结果
李某在禹州某酒店管理有限公司住宿，退房时未让酒店确认房间设施完好就自行离店。酒店随后发现房间内的电脑屏幕损坏，要求李某赔偿2000元和因房间无法正常售卖造成的损失（按每日200元计算）。李某辩称电脑屏幕不是她损坏的，可能是保洁员在打扫卫生时弄坏的，并指出酒店索赔金额前后不一致（曾报警时说1500元、调解时说1000元，起诉却要2000元）。
法院判决：李某支付800元赔偿金，驳回酒店的其他诉讼请求。

三、核心观点与风险防范提示
这个案子看似是“客人该不该赔钱”，实则暴露了酒店管理的大漏洞！法院为啥只判赔800元而不是2000元？关键就两点：

1. 退房流程不规范：酒店没让客人退房时检查设施，客人一走，责任就分不清了。法院明确说，客人退房必须经酒店确认设施完好，否则出了问题客人得背锅——但反过来，酒店自己没走这流程，索赔时就站不住脚。
2. 证据准备太儿戏：酒店索赔2000元，却拿不出正规发票，销售单还是事后补的。法院只能按市场价“打折”判800元；更别说“房间停业损失”，连个计算依据都没有，直接驳回！

给企业的实操建议（看懂就能用）：

• 入住时“签字确认”不能省：客人一进门，让员工带着检查房间所有设施（电视、家具等），当场填好《设施确认表》并双方签字。就像租房子要验房一样，白纸黑字留证据，避免事后扯皮。
• 退房时“当面清点”是底线：客人要走，必须安排专人陪同检查。发现问题立即协商（比如小划痕当场赔50元），别等客人走了才“追债”。如果客人拒绝检查，马上拍照录像并备注“客人未配合验房”，这可是法院认的关键证据！
• 索赔要“有凭有据”：损坏物品的赔偿价，提前在入住协议里写清楚（比如“电脑屏损坏按市场价赔”），别临时乱报价。保留好采购发票、维修单，连手机拍个同款商品的电商页面都算证据！
• 员工培训抓细节：前台别只顾收钱，退房检查要像“交钥匙”一样流程化。每月模拟一次“设施损坏”场景演练，让员工知道该拍什么照、填什么表。

记住：法律不保护“马大哈”企业！这个案子酒店赢了责任认定却丢了1200元赔偿，就是因为管理太随意。小事不规范，出事就吃亏。

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